随着短视频和直播在社交平台兴起，很多市民茶余饭后都会刷刷视频娱乐，直播带货、短视频带货成为很多商家宣传和营销渠道。然而，消费者在直播间“激情下单”后，也遇见了形形色色的售后问题。 佛山市 消委会公布的2023年十大典型案例中，就有利用短视频“低价引流”“货不对版”的案例。

　　商品报价单3万元变6万元

　　直播间定制家具陷入报价坑

　　2023年3月，徐先生在某短视频平台的定制家具直播间中，了解到该家具公司正在举办优惠促销活动，交付4999元定金即可锁定全屋高端定制家具优惠，定制费用预估3万元。徐先生立即联系商家，交付定金，签订了订单合同。合约上写明整体费用预估为3万元人民币，但随后商家发出的报价单显示费用为6万余元。徐先生对报价单提出疑问，商家却拒绝电话沟通。迫不得已，徐先生到商家处了解情况，商家承认报价前未告知徐先生相同板材制作不同家具的单价存在不同，没有对接好价格表。徐先生无法接受该解释，要求商家继续履行订单合同或退还定金，但商家认为是徐先生违约，要求支付最新报价，不然解除合约，没收定金。迫不得已，徐先生向佛山消委会投诉。

　　 佛山市 消委会接诉后，向徐先生详细了解情况，徐先生已收集好报价单、付款凭据、与商家签订的合约协议等证据，另外反映商家要加收1000元的设计费，可是他并没有看到任何的“设计图”。 佛山市 消委会联系商家反映情况，并要求其提供相应的装修设计证据，可是商家无法提供。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，消费者享有知情权和公平交易权，商家此举侵犯了徐先生的合法权益。职员在调解的同时，向商家普及了相关法律法规，后商家已退还定金，双方达成一致意见。

　　 佛山市 消委会律师专家顾问团李绍均律师点评该案例表示：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务应当明码标价。消费者对接受的服务的实际情况享有知情权，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中，经营者为消费者提供家具定制服务，除了应当向消费者提供定制家具名目、材料、价格等信息外，也应将同等材料制作不同家具的单价存在不同、材料可能引发的损耗、设计费收取等细节告知消费者，如故意隐匿或虚假告知情况，须承担相应责任，消费者有权要求解除合约，退还定金。另外，关于设计费，如装修公司的确完成了设计，履行了装修设计义务，如因解除合约造成损失，消费者可依据公平和诚信原则与经营者协商按实际损失赔偿。

　　“低价引流”“货不对板”

　　购物视频需谨慎

　　年近60岁的张阿姨刷到一短视频培训机构正在直播招收学员的视频，其宣称“加入课程，金牌讲师手把手指导短视频制作”“学不会全额退费”……张阿姨心动不已，在客服的引导下添加对方微信，扫码支付近3000元人民币，报名“短视频制作培训班”。客服收到学费后，向张阿姨推送了一位“讲师”的微信，但“讲师”只发送了许多段录播视频，并未解答张阿姨的疑惑。张阿姨发现自己根本学不会，立马要求商家退费，然而客服、“讲师”等人消极处理，甚至直接失去联系。迫不得已，张阿姨只能向 佛山市 消委会投诉。

　　 佛山市 消委会接到投诉后，向消费者了解情况，消费者反映其已找不回直播链接。张阿姨向客服提出退钱后，对方发送了一份合同，声称合同约定因消费者个人原因提出退钱，费用不予退还。职员遂联系经营者核对投诉情况，但经营者以“已为消费者提供服务”“消费者申请退钱时间逾期”等多项理由拒绝退费，后直接拒绝 佛山市 消委会调解。 佛山市 消委会依法终止调解，对商家进行警示教育，同时也提醒消费者理性消费，谨慎鉴别培训机构。

　　 佛山市 消委会律师专家顾问团潘裕彬律师表示：本案中，经营者提供的电子合同未经消费者的确认，非消费者的真实意思表示，因此该合同不成立，对消费者不发生约束力。经营者通过宣传明确承诺提供“金牌讲师手把手指导”“学不会全额退钱”等内容，符合要约要件，消费者表示同意按其宣传内容履行的，双方成立合同关系。但其实经营者未提供符合约定的服务，构成违约，其应承担包含但不限于赔偿损失、退还价款等违约责任，因此消费者有权解除合约关系并要求经营者全额退钱。