作为扎根深圳70多年的本土银行，深圳农商银行传承“以客户为方向”的发展宗旨，在坚持服务实体经济为社会创造价值的同时，积极践行企业社会责任，持续加大金融宣传工作力度，聚焦银政、银校、银民等方面持续发力，不断提升“金融为民”境界，为共筑和谐金融生态作出积极贡献。

　　随着第42个“3·15国际消费者权益日”的到来，围绕2024年消费维护权益年“激发消费活力”这一主题，深圳农商银行将消费者权益保护工作有机融入经营管理和业务发展的各环节，通过 线上线下 形式多样的金融知识普及活动，有序推进消保教育宣传工作全面开展和落实，走出了总支共建、常态化教育宣传与集中性教育宣传相结合的新路，充分彰显深圳本土金融机构的责任和负担负责。

　　●撰文：童话张士杰

　　健全消保“制度链”

　　近年来，深圳农商银行消费者权益保护的体制机制建设不断完善。2023年末，该行改制成立18周年之际，发布企业纲领，提出“以客户为方向，奋斗、创新、融合、关爱”的核心价值观。将“以客户为方向”写入企业纲领，从顶层设计层面一以贯之，以实际行动谱写“人民金融”的新篇章。另外，2023年，深圳农商银行先后制定多项消保制度，搭建起总分支共同参与的消保管理体系；持续健全横向信息共享机制，实现从集中化向常态化宣传教育的转变，推动消保宣传教育工作全面展开。

　　以制度筑牢权益保护“防火墙”的同时，深圳农商银行还积极引入第叁方力量，全力保障客户权益，推动消保工作提质增效。2023年9月，深圳农商银行“在线调解室”在深圳银促会指导下正式挂牌成立。调解室内，客户张女士对理财产品条款提出疑问，在该行职员耐心解释后仍不放心，银行随即申请使用“在线调解室”，银促会安排调解员视频介入调解，最终成功化解客户疑虑。“在线调解室”自运行以来已高效化解多名客户的疑虑，增强了金融机构与客户之间的领会和信任。

　　共绘为民“同心圆”

　　为践行“金融为民”的服务宗旨，在中国人民银行深圳分行和国家外汇管理局深圳分局的指导下，深圳农商银行于2023年7月、10月分别走进宝安区和光明区，举办“金融为民”暖心工程金融知识宣传专场活动。两场活动分别围绕“电子支付”和“存款保险”主题开展，向市民讲解金融纠纷多元化解服务、新型电信网络诈骗案例、区政府惠企政策，进一步普及了金融消保知识和国家政策。现场还布设金融知识宣教区和游戏互动区，结合主题讲解、游戏问答等创新形式，向民众普及支付知识、反诈知识、存保知识、消保知识、金融理财、投资消费等综合性知识。

　　两次暖心工程活动均获得广大市民的高度赞誉。深圳农商银行用实际行动践行了“金融为民”的真谛，全力营造让民众放心、放心、舒心金融消费环境。

　　共筑反诈“防火墙”

　　青少年是祖国的未来和期待。近年来，诈骗分子将目标瞄向了青少年这一年轻群体，校园诈骗给我们敲响了反诈宣传的警钟，提升青少年群体反诈防诈意识刻不容缓。

　　近年来，深圳农商银行不断加强银校交流，通过举办“我是小小绘画家”“小小银行家”“学子俱乐部”等系列活动，有针对性地面向青少年群体普及金融消保知识，以新奇有趣的形式吸引青少年群体参与其中，通过互动答题、角色饰演等学生喜闻乐见的形式，向在校学生传授金融知识，助力青少年群体提升金融素养。

　　2023年9月，深圳农商银行走进光明区博华学校开展反诈专题教育宣传，通过经典的案例教学和巧妙的场景设计，生动地还原了当下真实案例，让学生在互动中增强反诈意识和防诈技能，进一步提高青少年群体的自我保护能力。

　　织密安全“防护网”

　　新市民群体作为深圳城市建设的主力军，为深圳缔造现代化国际大都市做出了卓越贡献。深圳农商银行主动靠前，聚焦新市民基础金融服务，深入调研新市民金融需求，将服务带到他们身边。

　　2023年9月，深圳农商银行走进福田区石厦时代广场开展金融宣传活动。重新市民群体槽点动身，密切围绕反诈、存款保险、网络支付安全、识别假币、防范非法募资等内容，为新市民普及金融消保知识，增强其自我保护意识。

　　除了线下深入新市民群体中开展教育宣传活动，深圳农商银行还积极丰富活动宣传方式，利用官方微信公众号、视频号等线上平台，建立新市民金融教育宣传服务专区，做好政策宣导、金融知识普及、产品展示介绍和业务答疑等工作，营造“懂金融、用金融、信金融”的良好氛围，增强新市民群体的金融安全意识和风险防范能力。

　　近年来，深圳农商银行不断践行“金融为民”服务宗旨，积极发力金融消保服务，持续加大对金融教育宣传工作的投入，以常态化金融教育宣传为依托，多元化提升金融知识宣传教育的精准度和普及度。未来，深圳农商银行将继续创新金融宣传模式，汇聚金融知识力量，助力行业诚信文化建设，构建和谐健康的金融生态圈。