3月14日，记者从国家金融监督管理总局上海监管局（下称“上海监管局”）获悉，该局近日根据国家金融监督管理总局统一部署，指导辖内金融机构全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　以本次教育宣传活动为契机，上海监管局指导辖内金融机构坚持“全、实、新”工作精神，用心用情聆听人民心声，回应群众诉求，着力提升金融服务水平，认真处理好群众“急难愁盼”，把金融知识送到人民群众身边，把消费者权益保护工作做到人民群众心坎上。

　　这时，上海监管局还指导辖内金融机构“点面结合”，开展多条理、多渠道、多样式的教育宣传活动。

　　一是聚焦重点，缔造原创品牌。鼓励辖内金融机构聚焦“一老一少一新”重点人群，突出上海特色，创作生动有趣、形式多样的原创教育宣传作品。

　　二是创新亮点，重视宣传实效。鼓励开展精准宣教，通过“线上+线下”同步推进、“传统＋新型”创新融合等方式，充分施展金融营业网点、教育基地等阵地宣传作用，运用数字科技宣传手段，针对性开展教育宣传活动。

　　三是覆盖全面，立足“服务群众、服务基层”，通顺投诉渠道，提高投诉处理时效，认真做好应急预案，积极化解金融矛盾纠纷。

　　记者了解到，2023年以来，在上海监管局指导下，全辖金融机构广泛开展集中教育宣传活动超3万次，触及消费者4.75亿人次，获得了良好的宣传效果。

　　2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，上海监管局结合上海地区实际，缔造了“三个一”原创消保品牌。即唱响“一首歌”，创作原创消保教育宣传歌曲《用心》，展现消保为民的使命情怀；吟诵“一首诗”，原创诗朗诵作品《用心》，歌颂消保职员的责任负担负责；发布“一堂课”，指导 上海银行 业保险业纠纷调解中心联合复旦大学泛海国际金融学院，向消费者推出系列金融课程，让消保“口袋课”常伴金融消费者身边。

　　据了解，近两年来，围绕“消保专项治理年”“消保深化治理年”，上海监管局开展了维护消费者合法权益的“持久战”和打击非法行为的“攻坚战”。在前两年的条件上，上海监管局将2024年确立为“消保规范治理年”，将指导辖内金融机构加强适当性管理，优化消保工作流程，加大督查督导力度，健全金融纠纷多元化解机制，创新教育宣传方式，引导金融消费者“进对门、找对人、说对事”。