根据举报的信息地址,2024年1月底,记者来到陕西,找到了化名小李的投诉者。小李今年26岁,长时间以来始终在外打工,虽然辛苦但日子过得很充实,而最近一年,他却陷入了深深的苦难中。
投诉人小李:焦虑、头痛,夜晚也失眠。对生活没有希望了,看不到希望,看不到光。
一个本该生气蓬勃的年轻人,过去的一年时间,到底经历了啥?小李介绍,这一切全部源自于一款名为同程金融的App。一年前,家中变故让小李一时间囊中羞涩,但他又不好意思向朋友开口借款。
投诉人小李:在互联网上通过网友接触到同程金融App可以借款。网上说购买它的礼品卡,就能回收变现,变成现金。
明明是借款,为何要先买卡、再回收、再变现,才能借到钱?着急中,小李在互联网上下载了同程金融App,找到了网友提到的礼品卡,这张礼品卡被包含在一个礼包中。需要谨防的是,这个礼包可以通过分期付款的形式购买,分一期,时间是30天。只要你申请,就可以先把同程金融App的礼包拿到手,30天之后再付钱。可申请拿到的这张礼品卡到手了,怎么变成钱?
投诉人小李:把礼品卡全部通过它的商城回收卖了,填写自己的收款账户,就将钱打给我了。
借款之后,小李才觉察到,同程金融App上借款给他,是层层诱导的。消费者在同程金融App上,先通过分期付款的形式申请到了一个礼包,然后消费者把礼包中的礼品卡,通过同程金融App上的回收通道再卖给同程金融App,同程金融App会把这笔钱转到消费者的账户,由于消费者是按分期30天的形式购买礼包,因此,30天之后,消费者就得把买礼包的钱还给同程金融App。
让人费解的是,同程金融App为啥不直接贷款给消费者,非要绕这么大一圈子才让消费者拿到钱?这究竟是礼包产品,还是变相发放金融贷款?
投诉人小李:它给你提供卡券(礼品卡),随后又给你提供变现的场所,说白了,也就是缺钱才会去这个场所购买这个东西,这个就是贷款。
但在与同程金融App的客服人员进行询问时,客服人员对此进行了否认。
同程金融App客服:咱们这个其实不属于贷款,这就是正常的一个商品,您可以解读为是肯德基那种套餐。
同程金融App客服:不是贷款,它是用平台给您的额度去购买东西,是一个信用付款方式。
虽然兜了一个大圈子,小李为了应急,总算是通过礼包变现拿到了钱,可到手这笔钱,他事后越算账,越觉得不对劲。
通过同程金融App上的变现通道,礼品卡的额度要打94折,1800元的礼品卡变现后只能到手1800元乘以0.94,也就是1692元。
到这里,套路才刚刚开始,仅变现这一个步骤,借款额度的6%就被扣除了。而接着,在小李提供给记者的礼包订单中可以看到,礼包的价钱是2448元,其中包含1800元的礼品卡和648元的各类会员权益折扣卡、高铁贵宾厅优惠券、机场贵宾厅优惠券等。
投诉人小李:我的关注焦点只是在礼品卡能变现,会员权益一个都没有兑换,因为不划算,我就算用了这些权益,自己还要另外付钱。好比高铁休息室、飞机场休息室,我们原本就缺钱,也压根就没有这些出行必要。
虽然根本用不到这些各种各样的VIP会员权益优惠券,但为了能拿到钱,小李还是硬着头皮分期买下了礼包,到手只有1692元,30天后却要还2448元,说白了小李在还款时务必为礼包强行搭售的其它商品买单。
礼包中强行搭售的各类会员权益优惠券到底值不值648元?记者辗转联系到一家同程金融App上礼品卡的供货商,职员表示,该类会员权益和优惠券的成本极低,如果用户不激活使用,同程金融就不用支付任何费用。
同程金融礼品卡供货商:我们是根据产品实际使用给你结算,你使用一个会员权益充值,我就按次收费,用户未使用的VIP会员权益留存是你的。
投诉人小李:我问的一些网友,绝大部分都没有用过这些权益。
记者了解到,同程金融App上的该类礼包搭配组合是在不断变化的,现在又出现了“礼品卡会员权益优惠券实物商品”的组合,强行搭售的花样又增加了,这又隐藏着怎样的猫儿腻?
以这份标价2450元的礼包为例,礼品卡只有1700元人民币,会员权益优惠券标价605元,蕙优美妍牌的10包洁面巾标价145元。需要谨防的是,同程金融App上介绍说,这款洁面巾原价209元,145元是折后价,看上去消费者购买这些产品很划算。但记者查询到,这款洁面巾在主流电商平台上销量寥寥,甚至根本寻找不着。这是不是同程金融App在礼品上虚标的一款产品呢?记者根据洁面巾的产品信息找到了生产厂家,真实价格让人大跌眼镜。
记者:跟蕙优美妍做同样的。
蕙优美妍洗脸巾生产商责任人:每平方75克,18(厘米)×20(厘米),每包50抽,如今是每包2.95元。
标价145元,厂家实际售价居 然不到30元人民币,礼包价格水分之大可见一斑。表面看来,礼包明码标价,老少无欺,但虚标价格,本质是变相提高了消费者借款的成本。
国家相关部门曾出台针对部分“现金贷”平台加强监管的文件,专门指出“对部分平台通过强行搭售会员服务和商品变相抬高利率、通过虚假购物再转卖放贷等行径,逃避监管,变相开展‘现金贷’业务,坑害金融消费者的乱象进行清理整顿。”
消费者从同程金融App上借款成本到底有多高?
投诉人小李:购买礼包的价钱一共是40000多元,可是我实际所有的,包含兑换、回收,到手只有28000多元。
一番复杂的礼品包装,一次改头换面的回收变现,小李近三分之一的钱,就这样被同程金融消化了,但还款的数目,却是实实在在的四万多元。
投诉人小李:每天想的就是利息,拆东墙补西墙,买了第壹次过后,就觉得人一直被套在里面出不来。
被同程金融App套住的消费者还有许多。
投诉人王先生:等到实在是缺钱的时候,还会再借一遍,就最后变成恶性循环,已经比较上瘾了。
很多借款的消费者由于难堪,其实不愿意直面3·15记者的镜头,更多的人只能在互联网上,展开对同程金融App这款变相高利贷的礼包产品进行投诉。仅在一家投诉平台上,关于同程金融的投诉就高达36755条,其中有相当一部分是投诉该类礼包贷款产品的。
如此变相进行高利率的产品,消费者如此多的投诉,同程金融公司对此又是怎样的态度?记者查询到,同程金融App的开发者是上海旅济科技有限公司,根据企业工商信息中登记的注册地址,记者前往寻找,但在这里办公的却是另一家公司。
公司接待:4楼、5楼都只有我们一家公司,没有你要找的企业,没有这样的企业,这里没有。
一家号称金融业务的企业,公司根据法律规定登记的工商地址,查无此处,这很让记者感到意外。根据国家《中华人民共和国公司法》规定:公司营业执照应当载明公司的名称、住所、注册资金、经营范围、法定代表人姓名等事项。公司营业执照记载的事项发生变更的,公司应当依法办理变更登记,由公司登记机关换发营业执照。
无奈,记者继续在互联网公开信息上寻找同程金融公司的踪迹。公开信息显示,同程金融隶属同程数科旗下。记者以消费者的身份来到同程数科公司,一位徐经理接待了记者。徐经理否认了同程金融App上的礼包产品是贷款。
同程数科公司公共事务部徐经理:它不是贷款产品,它就是正常的一个电商产品。
徐经理表示,这款礼包产品合规合法,不存在任何问题。
记者:多出来的800元我不认可。这800元分配在会员权益里,我也不认可。因为会员权益我用不到,也用不了。
同程数科公司公共事务部徐经理:你用不到,为啥要买?肯定是合法合规的,我可以推荐你去报警,或到当地的工商所投诉。
徐经理表示,上海旅济科技有限公司是同程金融的运营商,售后问题同程数科无法解决,她给了记者一个电话号码,称是上海旅济科技有限公司的客服热线,但记者在接着的一天中拨打了屡次该号码,均无人应答。第贰天,记者又一次来到同程数科公司,这次却被大楼物业告知无法进入。
物业公司前台:公司这边说,如果没有对接,是没有办法上去的。昨日接待你的那个人,她也说需要再去找对接人才能上去。