3月18日,满记甜品发布声明回应“预付款无法退钱、账户被注销”及“多地关店”传言。满记甜品指出,关于“多地关店”的情景,均为疫情期间所做的正常战略调整,目前,公司经营一切正常,且在2023年度新开店38家。2024年度,公司也会继续扩大开店规模,大陆地区新增门店将很多于50家。
公司称,关于消费者“预付款无法退钱、账户被注销”的内容与事实完全不符,公司在处理预付款退钱流程方面严格根据国家法律执行。在门店闭店、移位前均会至少提前30天张贴相关通知,预留退钱方式。仅在受理消费者退钱申请后,才会将对应金额清零;仅在消费者要求注销会员时,才会注销会员储值账户,不存在预付款无法退钱而直接注销账户的情形。