近年来,“扫一扫”已成了平淡日子里常听到的热词。支付行业进入发展快车道, 移动支付 造成的便利毋庸置疑,但部分群体支付仍存在诸多不便。佛山工行进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体支付服务优化工作,多措并举打通支付服务堵点,改善支付受理环境,为老年人、外籍来华人士提供更加安全、便利的服务体验。守正创新助力金融发展之路,惠泽民生福祉。
多措并举提升外籍来华人员支付便利性
优化网点支付便利化。截至去年12月末,佛山工行有130家网点均可为个人客户办理外汇存款、外汇转账、外汇兑换、个人结售汇、个人外汇买卖等个人类外汇业务。办理渠道包含柜面服务和线上服务。同时可以为客户进行美元和港币的外币现钞兑换业务;其它的日元、韩币等12种小币种业务需提前一天进行预约即可兑换。
推广外币线上预约兑换业务。客户可以使用手机银行进行线上预约兑换本外币,分行金库库房根据手机银行预约的钱财、取款时间、取款网点,直接配置好兑换的外币金额,发送至指定的网点,客户根据约定的时间取款就可以,当前该项业务对柜面兑换业务替代率达到90%。
组织开展现金“零钱包”活动。为了给客户提供小额支付的便利性,目前佛山工行推广500元规格的零钱包兑换活动,内由10张二十元、20张十元、10张五元、50枚一元组成,已在辖内26个支行投放300个零钱包,实现一级支行100%覆盖,下一步将根据实际情况,对专业市场、来华旅客等日常零钞需求较多的网点,强化零钱包投放,并准备推出不同规格的零钱包供客户选择,为市民和来华人员小额支付提供便利。
优化支持外卡受理环境情况。目前,佛山工行拥有近500户商家的POS机可以受理境外人士持境外银行发行的VISA、万事达、大来、JCB、美运等信用卡进行消费支付,消费场景涵盖了机场、酒店、旅游、百货等重点区域,还可以为外籍人员开立数字人民币钱包,方便客户使用我国各类 移动支付 服务。
狠下功夫完善适老化 养老金 融服务
近年来,银发经济发展环境不断优化,但适老化服务仍面临双重压力。一方面,数字化金融不断推进,线下场景逐步被线上应用替代,老年人面临“数字鸿沟”;另一方面,诈骗时有发生,老年人的钱袋子面临要挟。佛山工行持续完善多元化、适老化的养老服务金融体系。
提升老年人到店服务体验。加大资源投入、加强宣传推广。辖内134家支行配置了老花镜、放大镜、爱心窗口等适老服务设施,强化 线上线下 适老化改造,提升网点适老化服务品质。提供现金柜台、个性化零钞、残钞兑换、货币反假宣传等服务,为老年人现金支付提供便利,一直保存存折、存单服务,兼顾老年人使用习惯。对于行动不便的老年人,还会提供上门服务,解决客户燃眉之急。
助力老龄需求跨越“数字鸿沟”。尊重老年人的习惯保存现金相关服务,针对老年人“手机使用困难”“字体太小”“功能复杂”等诸多问题,缔造了长辈版(幸福生活版)大字登录、注册、绑卡流程,字体放大、醒目色彩、功能突出,帮助老年人享受到 移动支付 的便捷。
保障老年人的养老钱袋子。强化金融消费者权益保护,提高反诈反假的宣传力度。针对老年群体使用线上产品中易遇到的受骗场景,支行、网点、社区进一步强化开展反诈防骗等金融普惠教育宣传,加大覆盖,切实增强老年人的防骗意识。着力丰富服务供给,以金融力量积极支持养老产业发展,更好满足人民群众美好生活新期待。
佛山工行将不断优化支付服务,在“优”和“强”方面狠下功夫,提升综合服务水平。从服务和融入两方面同时发力,强化支付服务便利化及适老化改造,丰富养老产品的供给。做好五篇大文章,增进经济社会高质量发展。