深圳300多名飞天鲜羊奶的订户近日很糟心：在已停止配送两个多月后的2月末，深圳罗湖区鸿运 乳业 经销部（下称“鸿运 乳业 ”）责任人刘均柳突然发出破产通告，称由于经营不善、无法挽回，宣布破产。对于未配送的羊奶，他将专心挣钱，在一按时日折扣现金予以返还。

　　（刘均柳发出的破产通告受访消费者提供）

　　一个名为“羊奶维护权益群”的微信群一下子炸了锅，因为大多数人都有数百瓶鲜羊奶未配送，甚至有人订单量为1060盒，未配送量高达901盒。据他们初步统计，总的未配送量超4万盒，金额超40万元。

　　陕西飞天 乳业 有限公司（下称“飞天 乳业 ”）高管熊先生则对《消费者报道》记者称，据其摸查了解，深圳未配送量高达十几万盒，有的顾客预定后一瓶都未配送。“公司与鸿运 乳业 并无合同关系，与刘均柳也木有任何经济往来。但为了维护公司声誉，等他提供订单明细后，我们会尽快恢复鲜奶配送。”

　　飞天 乳业 与刘均柳甚至其 广东省 唯一总代理 中山市 羊辅成 乳业 有限公司（下称“中山羊辅成”）的矛盾短时间内或难以有结论，消费者则在焦急等待一个有效的、相对正确的解决方案。

　　校门口、住宅小区蹲守推销，停止配送两个多月后突告破产

　　为人爸妈者总是竭尽全力地给孩子最好的，营养饮食尤是如此。近年来，由于脂肪、蛋白质、乳固体等含量比牛奶高，所含 维生素 种类也比牛奶多，且性偏温，不容易出现过敏、乳糖不耐受、上火等现象，羊奶逐渐成为很多家庭餐桌上的新宠。

　　“为了孩子”、“孩子爱喝”也是大多数消费者预定飞天鲜羊奶的原因。多位深圳消费者对《消费者报道》记者称，当时飞天鲜羊奶的业务经理蹲守学校甚至学前班门口，孩子免费试喝后带了宣传册回家让家长预定。

　　业务经理的推销术语也让家长很难不心动，“有营养，好吸收，对小孩好”，“能提高免疫力，甚至能提高睡眠质量”。李茉（化名）对《消费者报道》记者表示，“业务经理宣称这款鲜羊奶有益生菌、能调养肠胃，我家娃肠胃不好，被他说到心坎上了。”

　　王旸（化名）则是在小区被推销的。“业务经理在我们小区摆摊，还是比较信任的，觉得小区把控了一道关卡；业务经理还称在深圳运营了多年，疫情期间都没倒闭，我认为算是比较稳定。当时孩子在哺乳期，愿意让他喝好点的。”原价12元/盒的零售价，也让王旸觉得飞天鲜羊奶品质有保证，“贵点（质量）就好点。”

　　也有消费者在订购前查过飞天 乳业 相关企业信息。该公司官方网站信息显示，飞天 乳业 位于 陕西省 宝鸡市 千阳县 城，是集奶山羊饲养、羊乳产品研发、生产、销售为一体的全产业链羊乳企业，在千阳高山深处有自有牧场，鲜奶为24小时新鲜速递、全程冷链运输。其产品有低温液态羊奶系列、羊奶粉系列、牧场系列、爱滋元系列等，其中液态羊奶有草莓、蓝莓、益生菌、麦香等口味。

　　2023年12月以前，订单情况一切正常， 每次配送后系统会实时通知已配送、未配送量。但2023年12月19日左右，鸿运 乳业 突然称因配送员提前离职、临近过年又招不到人，故决定提前放年假，农历元宵节后恢复配送。虽有消费者疑问“放假也不提前告知”，但他们均信任了上述理由，直到春节后收到刘均柳的公告，很多消费者称尔后就联系不上刘均柳了。

　　（鸿运 乳业 放假通知受访消费者提供）

　　但刘均柳对《消费者报道》记者称他并未跑路，该承担的责任会承担。“利润太低了，撑不住，一盒只赚0.8元。”

　　关于消费者支付的预订款，刘均柳称一半给了业务经理，对上级代理商中山羊辅成是分期给付，但几乎每天都有支付。熊先生则表示刘均柳将预收款项借给了亲朋好友，数目达几十万元人民币，去年还在老家盖了新房，另外还给重病的妈妈做了治疗。

　　2月末收到多起消费者电话投诉后，熊先生受飞天 乳业 委派来到深圳，他给出的方案是按金额折换为368/盒、375克装的飞天爱滋元莎能初乳益生菌配方羊奶粉。部分消费者为了避免后续鲜羊奶配送再有变故，选择接受该方案，目前已经有数位消费者收到羊奶粉。不过他们收到的是400克装的飞天初乳益生菌配方羊奶粉，与熊先生发的产品图其实不一样。几位消费者就此询问了熊先生，但未获直接、正面回复。

　　（消费者收到的羊奶粉熊先生有关羊奶粉的回应受访消费者提供）

　　代理乱象：厂家和代理商均自称受害者

　　熊先生对《消费者报道》记者透露，除了处理消费者诉求，他目前正积极在深圳寻找新的合作方，大概率会与一家大型鲜奶配送企业达成合作。“只要刘均柳给出订单明细，大约一周左右能恢复配送。账单太乱了，靠人工统计很难一一核对，有的消费者无法提供付款记录，有的收据上没有日期，我们无法判定订单的可靠性。”

　　从赠送量也可看出鸿运 乳业 在销售时的混乱。以预定300盒、总额3600元的订单为例，部分消费者仅被赠送了几盒试喝奶，很多消费者则被赠送30盒、50盒、100盒甚至110盒不等。在接受《消费者报道》采访时，刘均柳表示对此知情，“赠送量主要看业务经理的销售能力，如果客户比较小气，赠送量可能就大一点，业务经理有这个自由，反正赠送量算在他们的成本里。”

　　赠送力度较大也是许多消费者愿意大额预定的原因。多位消费者表示，深圳场上鲜羊奶单价基本都在10元左右，折算赠送量后飞天鲜羊奶不算贵，不过，从目前情况看，赠送部分是否算数还是个未知数。

　　而在3月8日发布的《致受损消费者的公开信》中，飞天 乳业 表示“我们都是受害者”。熊先生称， “如果只对目前明确的4万盒未配羊奶恢复配送，其实不能完全处理问题，刘均柳对公司品牌损伤很大。”

　　刘均柳为中山羊辅成招募的分销商，业务范围为深圳罗湖、福田及龙华、南山的部分区域。根据中山羊辅成2021年与飞天 乳业 签署的合约，其有权在飞天 乳业 指定区域内开发终端经销商，但与经销商及客户发生的所有经济行为自行担责，与甲方（注：飞天 乳业 ）无关。

　　（飞天 乳业 代理合同熊先生提供）

　　但熊先生称，中山羊辅成及其责任人基本对刘均柳造成的风波不管不问，也未配合公司追究刘的责任。“冷眼旁观，阻碍公司发展且让公司名誉受损，肯定要提前解除合约。”

　　刘均柳则表示曾屡次收到假货、问题奶甚至“早产奶”，即生产日期晚于收货日期的鲜奶，疑问飞天 乳业 或其实不是鲜奶、包装盒的生产日期为乱喷码。熊先生对此一一予以否认，“公司自己种植牧草、养羊，且有国内顶尖的低温液态奶生产设备，因此不缺羊奶、不会做假，甚至有时候多的奶都当水喂小羊羔了”。

　　值得注意的是，飞天 乳业 此次事件折射出预付式消费的危险和不确定性，很多消费者表示这次踩坑后连孩子的早教课都害怕报了。中消协3月12日发布的《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》称，预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性，亟须吸纳各地成功经验，从国家层面加强消费者权益保护。

　　对于深圳场的上述乱象，《消费者报道》向飞天 乳业 发去采访函，但截至发稿未获回复。熊先生则强调，飞天 乳业 一定会不负所有广东消费者的期望，给消费者一个令人满意的答复。