“全国消协智慧315”平台(以下简称消协315平台)于3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映平淡日子里遇到的消费问题提供方便。

　　平台开通消费者在线举报端口，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线举报、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。

　　通过互联网、数字化、 人工智能 技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，增进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

　　消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第壹责任，引导经营者及时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规按时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。

　　平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，第壹时间通过平台向社会公开投诉信息，督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情景，平台也通过阳光公开相关投诉信息，促使经营者及时解决消费者合理诉求，更好树立品牌形象、激发消费活力。

　　消协315平台强化投诉信息公示。对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒绝履行调解协议等情形的，将通过平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者也可通过查看投诉公示信息，了解相关经营者投诉处理情况，作为选择交易对象的参考。

　　下一步，消协315平台还将结合试运行的情景，以智能化、共治化为核心，继续优化和丰富平台功能，进一步完善投诉信息公示，开发智能辅助决策和投诉协作共治等功能模块，更好满足广大消费者的维护权益需求。(完)