程女士没有想到，2月18日，在宝山区的“佳家汤包（宝杨宝龙店）”用餐后没多久，自己居 然上吐下泻晕倒在茅厕，送医后被下了“重危病情通知书”。医院诊断书显示为“感染性腹泻、急性胃肠炎”。

　　更让她愤怒的是，住院期间她打开大众点评，发现该店的评论区有多名消费者评论表示，在2月17、18日就餐后出现不适。“可是，当我想去要个说法时，商家却说这是我个人的问题，没办法证明是他们的食物有问题。”程女士感到匪夷所思。

　　程女士回忆，2月18日中午12点50分左右，她和家人一行二人去宝龙广场的佳家汤包就餐，

　　我吃了一个他们家的溏心蛋，但家属没有吃溏心蛋。

　　吃完午饭，程女士便回到离汤包店不远的办公地点继续办公。“回去后一两个小时，我就觉得身体有点不舒服，站起来时觉得心慌，大脑也有点晕，又过了几分钟，我认为肚子不舒服，就去了公司的茅厕。”

　　程女士表示，自己一到茅厕就开始呕吐，紧接着，身体逐渐开始发软、出虚汗，甚至已经无法起身。最后，程女士在模模糊糊中被紧急送往医院，“那时我已经浑身抽搐，人也虚脱了。”

　　程女士提供的材料显示，2月18日16点30分，医院下了“重危病情通知书”，显示其急性胃肠炎、低钾，病情危重。之后的诊断报告也显示，其为“感染性腹泻，急性胃肠炎”。

▲程女士的诊断记录

　　经过积极的抢救，程女士脱离了危险。“2月18日当天夜晚我们就报了警，第贰天早上把情况反馈到了市场监管职能部门，但佳家汤包的态度很强硬，直到如今，也没能给出解释。”程女士表示。

　　吃溏心蛋后就医的消费者不止一位

　　程女士表示，在就诊期间，她打开大众点评，试图寻找些突发胃肠炎的线索时，却发现在2月17日、2月18日两天，“佳家汤包（宝杨宝龙店）”的评论区均有消费者反馈用餐后身体不适，且不止一位消费者提到，就餐时吃过溏心蛋。

　　“我是2月17日下午，点了佳家汤包（宝杨宝龙店）的外卖，里面也包含溏心蛋。我是下午3点多开始吃的，大概一个多个钟头后就开始呕吐，吐了有个七八次，全身没劲，被正好回家的家人看到，打了120送到医院。”消费者闫女士表示，她一直呕吐到第贰天，腹泻到第叁天，才有所好转。而她的就诊记录显示，她也是“急性胃肠炎”。

▲闫女士的诊断记录

　　我原本想联系商家要说法，可是那几天我连电话都没打通。

　　闫女士表示，最后，她将相关就诊记录发送给了外卖平台，外卖平台赔偿了医药费，此事也就渺无回应了。“过了几天我刷大众点评才理解，原来门店里就餐的客人也有和我一样不舒服的！”

　　程女士提供的大众点评截图显示，2月17日，有用户评论表示：“中午一家三口去吃汤包，汤包以外我还点了一个溏心蛋大家分着吃，自己吃了半个，儿子老公各吃了1/4个，下午开始上吐下泻，现在还在医院挂水，急性肠胃炎！”

▲评论区还曾有其它消费者表示就餐后出现不适

　　2月17日还有用户表示：“写这个评价的时候我正在茅厕上吐下泻！”

　　程女士还透露，她发现，自己和2月17、18日其它顾客反映的身体不适状况的评论均被隐藏了，“我提交了证据进行申诉，平台又将我的评论放出来了。”

　　商家不承认问题消费者取证难

　　“我投诉后，商家有打电话给我，说这就是我个例，不一定是他们的原因。”程女士表示，她立即就回复对方，“我说评论区里有那么多消费者说自己也不舒服，怎么就是我个人原因了，他就对此避而不谈，始终在讲我没有材料显示他们有问题。”

　　我被送医的时候手忙脚乱，没有想到要去再买一份食物留样。市场监管职能部门上门也是我投诉后一段时期的事情了，当天的食物，可能早就被处理掉了，作为消费者要保存直接的样品，真的很困难。

　　程女士无奈地表示。

　　程女士表示，因自己的维护权益迟迟没有进展，最近，她只好将自己的经历发到了社交媒体上，“结果对方甚至表示要起诉我侵犯他们的名誉权。”

　　记者通过“佳家汤包”官方公众号看到，2月2日，“佳家汤包”才官宣了宝杨宝龙店的开业信息。记者在企查查平台上查询宝杨宝龙店的登记地址，搜索到一家“上海佳家餐饮管理有限公司宝山第贰分公司”。

　　3月19日，记者就上述问题致电佳家汤包（宝杨宝龙店），接线的职员表示，门店在正常经营，而就消费者吃出胃肠炎的问题，该职员则表示：“这个你去问公司吧，我们已经起诉她了。”

　　而记者屡次拨打上海佳家餐饮管理有限公司电话，均没人接电话。

▲闫女士的订单里也点了溏心蛋

　　宝山区市监局：现场查见溏心蛋已下架

　　针对上述情况，3月19日，记者又询问了宝山区市场监督管理局。

　　宝山区市场监管局回应记者表示，2月18日至19日，该局逐渐接到4波客人反映在佳家汤包（宝杨宝龙店）就餐后出现不适，其中3波客人反映食用溏心蛋。

　　宝山区市场监管局执法人员于2月19日赶赴该商家开展现场检查，现场查见该店持有有效的营业执照和食品经营许可证，未查见该店存在不符合 食品安全 规范操作的情形。现场查见库存产品“科满溏心卤蛋”是预包装食品。

　　宝山区市场监管局对库存“科满溏心卤蛋”进行了送检，经抽样检验，产品符合 食品安全 标准。同时将处理结果告知投诉举报人。

　　宝山区市场监管局此前也组织消费者和商家进行现场调解。经调解，其中一投诉人未能达成一致，故该局依法终止调解。其它投诉人均已与商家达成和解。

　　近期，宝山区市场监管局执法人员再次赴佳家汤包进行现场检查，现场查见该店溏心蛋已下架且不再售卖。宝山区市监局还将相关情况通报溏心蛋生产商所在地市场监管职能部门。第叁方检测机构对消费者消费的其它库存菜品进行采样，同时对该店餐具以无菌抽样的形式进行了采样，将根据抽检结果作进一步处理。