3月20日,中指研究院发布行业首份《物业管家发展白皮书》(以下简称《白皮书》)。《白皮书》以万科物业为蓝本,借鉴行业头部企业的实践经验,指出以管家为抓手,通过精湛的管理人、统一的服务标准、创新的服务内容破解民生难题。
社区治理存在诸多难点,民生难题造成诸多不便和困惑。其中,缺乏高素质的物业专业人员进行监督统筹是最基本的原因,造成管理效率低下,响应速度缓慢,投诉处理无法闭环。《白皮书》指出,2016年万科物业就成立了管家工作室(原名“管家学院”),从选拔、培养到成长,再到晋升,建立了阶梯式的人才机制。据管家工作室统计,2023年共有6997人通过认证成为管家中的一员。
据介绍,为满足居民的多样化需求,万科物业专门设置了“惊喜服务金”,让管家针对不同业主群体的切实需求,定制个性化服务。2023年,万科物业总投入244万元人民币,覆盖1869个小区,为15058个居民提供了“惊喜服务”。2024年,万科物业将完善社区儿童物业服务内容,帮助家长解决“托育难”等诸多问题,为小区儿童创造安全的生活环境。