3月28日,金宝贝品牌公众号发布公开信:
首先,请允许我们就近期南京中心不规范闭店事件给您造成的影响和困惑,表达我们深切的歉意。
此次事件涉及的 南京市 江宁区景枫中心、建邺区奥体华采天地中心和浦口区江北虹悦城中心,均由南京加盟商独立运营。该公司责任人在未与我们沟通确认的情景下,私自引入第叁方闭店,并任其发布了一系列极其无所谓的、违反品牌规定的闭店措施和言论,更背离了我们长期以来传承的品牌价值和使命。在得知此事的第壹时间,我们立即成立专项工作小组,前往南京与当地政府部门密切合作,重议解决方案,最大限度减轻此事件给会员家庭造成的影响。
从2024年3月28日起,金宝贝在国内各地的中心将积极接受需转课的VIP会员,并免费提供「金宝贝早教App」的3合1线上课程,让金宝贝能继续陪伴孩子们成长。
图片来源:央视媒体报道截图
我们务必承认,受到近年来整体经济环境萧条、行业调整变化的多重影响,整个早教行业正在面临巨大挑战。这期间,金宝贝不断通过课程服务创新、经营管理升级,门店优化调整等举措积极应对。甭管是金宝贝品牌还是我们的加盟伙伴,都在会员家庭的支持和理解下坚持不懈,共同努力把这份有爱的事业传承下去。
一次至少缴纳一万多元的学费,关店前还让家长追加课时
央视财经公众号3月28日报道,最近,连锁早教机构金宝贝位于南京的三家门店同时关闭的消息,引发广泛关注。据当地多位家长反映,金宝贝门店发出停止运营的公告十分突然,有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课。还有家长表示,在关店不久前,一些门店仍在推销课程,发展新会员、鼓励家长们续课。但其实,一旦家长想要退钱,则需要等上25年,甚至30年。
图片来源:央视媒体报道截图
金宝贝早教官方网站显示,该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心,各中心独立经营,与品牌方为特许经营法律关系。主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。
从闭店通知来看,金宝贝南京中心主要是因为资金流断裂,难以为继。接受央视财经记者采访的多位家长均表示,金宝贝采取预付费制度,根据课时数量的多少,一次至少缴纳一万多元的学费。
南京家长邓先生:当时缴费金额是16180元人民币,我们还剩63节课没上,大概金额是9000多元,3月19日突然收到了他们停业的公告,说是2007年进入了 南京市 场,这么多年,他们遇到了困难,资金链断裂。
其实,闭店前不久,还有很多家长刚刚购买课程。
图片来源:央视媒体报道截图
南京家长韩女士:他们在关店前两三天,还有让家长追加课时,几千元几十节课的都有,很多家长之前有80多节课,随后他们又订了四五十节课,没过两天可能课还没上,已经关门了,他们在关门前两天也始终在收费。
如何根治预付式消费中的“退钱难”问题?
如何才能根治预付式消费中出现的“跑路、退钱难”等诸多问题,来听听专家的解读。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:目前有一些规定,好比像教育培训类的收费,一次性收费不能超过三个月。按课时,不能够超过60个课时。可是这种规定落实得其实不是很好。大家觉得长期以来都是这么收的,还有现在这种监管的职责也不够明确。尽管有一些文件的规定,但没有一些明确的罚则,好比到底由哪个部门来管,监管职能部门要承担啥样的责任,包含经营者应当承担什么责任,还不是很具体。我们调查过,各个地方有许多的这种部门,不是垂直的。我们现在就要把这种规定真正落到实处,如果在日常监督检查的进程中,发现经营者的确存在经营风险的,要督促经营者去整改落实。另外一方面要向社会公布,要建立预付费安全保证机制,资金存在银行托管账号上,而其实不是把所有的经营风险都由消费者来承担。