最近，来自吉林的石先生委托顺丰速运邮寄价值近38万元的劳力士手表，收件方拆盒却发现手表丢失。由于快递未保价，顺丰客服一度表示只能赔偿1000元。随后顺丰官方证实手表已找回，初步判定系外部人员所为。

　　虽然事件已初步解决，但快递安全和丢失保价问题再次冲上热搜，网友普遍疑惑：未保价就不能保损，保价赔偿额度是否合理，贵重物品如何寄取……南方+记者梳理了三个焦点问题并采访有关专家。

　　焦点1：未保价就不能保损？

　　快递有无保价其实不是全额赔偿唯一判断依据

　　石先生的遭遇此前经媒体透露后，顺丰职员曾再次联系他，表示10天内如未找到手表将全额赔付。

　　其实，很多快递企业援引《中华人民共和国邮政法》（以下简称《邮政法》），提出“不保价只赔数倍运费”的赔偿方法。

　　记者查询不同快递企业的服务条款发现，顺丰速运注明“未保价最高赔付7倍运费”，圆通规定“不保价物品最高赔付300元”，菜鸟裹裹写明“未保价物品最高赔付600元”。说白了，消费者在未保价的情景下，出现快递损失问题，很难得到全额赔偿。

　　值得强调的是，快递有无提前保价，其实不是快递企业是否应该全额赔偿的唯一判断依据。

　　广东立幸律师事务所律师莫圣玮认为，实践中还需考虑承运人有无重大过错等原因。广东科源律师事务所律师陈悦也认为，如果承运人在运输途中有过错或重大过失，则应当承担货物价款的全部责任。

　　“若承运人并无过错或重大过失，须考虑承运人是否有尽到提醒托运人进行保价的义务，若承运人不能证明已然尽到提醒义务，则同样应当对货物的全部价款承担赔偿责任。”陈悦说。

　　具体到此次事件中，莫圣玮认为顺丰速运“不一定需要全额照价赔偿”。“托运人明知其托寄物品价值较大，却不选择保价，应当认为其对风险承担方式进行了选择。”他说，在风险转为现实后，托运人又要求顺丰速运以数十元的 利润承担38万元的损失，的确显失公平。

　　焦点2：保价赔偿额度是否合理？

　　货损是司法认定的重要依据，留意保存货价单据

　　快递公司规定的保价赔偿额度是否合理，也是一个争论焦点。

　　记者查询发现，各大快递企业的规定基本一致，当保价申报价值低于托寄物实际价值时，理赔金额=实际损失金额*（保价价值/托寄物实际价值）。在这种计算规则下，一些当事人发现即便选择了保价，丢失快递后也难以得到全额赔付。

　　对此，很多网友疑惑，假如不能全额获赔，额外支付保价费有何意义？

　　“快递公司所使用的合约是为重复使用而预先拟定的，并在订立合同时未与托运人协商的格式合同。”莫圣玮说，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取正确的形式提醒消费者注意。

　　“司法实践中，法院会关注承运人是否已提请托运人注意免责条款，好比是否以加粗方式标注或口头告知等，若查明已提请特别注意，此类条款一般会被定性为有效，反之则为无效条款。”他进一步解释。

　　“当然，货物的实际损失也是法院认定赔偿数目的重要依据。”莫圣玮表示，这就要求消费者保存好货物的价值单据，例如发票、购买记录、付款记录等。

　　记者梳理发现，各地法院审理快递合同纠纷案件时，通常都会支持根据保价的价值进行赔偿。如去年2月北京大兴法院审结的一起案件中，原告对8件货物声明了1000元的保价金额，并支付了2元的保价费用，后因其中4件货物丢失而起诉快递公司，法院根据原告邮寄及丢失货物数量、保价金额，支持赔付500元。

　　焦点3：如何寄取贵重物品？

　　建议照实保价、保存单据、全程“留痕”

　　在邮寄贵重物品时，消费者需要谨防什么？

　　“照实保价仍是最正确的决策。”莫圣玮认为，因托运人与物流公司之间形成的是运输合同关系，该合同是双方真实意思表示，是合法有效的，在运损事故发生之后，也是保护消费者合法权益，明确权责的重要证据。

　　另外，从寄送到取件全程“留痕”，是防止陷入维护权益困境的有效办法。

　　“寄件时，消费者需要如实告知快递公司物品价值，并保存好相关发票或支付凭据。”陈悦表示，取件进程中，最好当着快递员面或到邮寄点全程录像，对于高价值的物品声明实际价值，收件时也最好在监控下或当面签收并打开快递验收。

　　“对于快递企业而言，也要提请消费者注意贵重物品的保价，并主动询问物品价值，对于价值极高的商品，应通过后台客服回访并录音方式，保存已提请消费者注意保价的证据。”莫圣玮说。