4月9日，国务院新闻办举行国务院政策例行吹风会介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况。会上，有媒体提问：霸王条款是消费者碰到的常见问题，许多网友遇到过“订单不退不换”、“注册视为同意”、“管辖仅限本地”等不公平格式条款，请问《条例》对此有啥规定？

　　对此，市场监管总局执法稽查局局长况旭表示，霸王条款屡见不鲜，这也是消费领域的顽疾恶霸，冲击公平正义，侵蚀消费基础，消费者对此深恶痛绝。近年来，不仅传统服务的隐性规则屡受诟病，演出订票、 在线旅游 、在线文娱、网购快递、 医疗美容 等新业态成了重灾区。2022年，中国消费者协会调查显示，近九成的消费者遇到过霸王条款。2023年，全国12315平台接收相关诉求24.1万件，是2021年的3.3倍。小切口涉及权利义务、责任风险的大调整。《条例》对霸王条款予以了重点关注，在消费者权益保护法的条件上做了细化。

　　况旭表示，《条例》规定经营者不得利用格式条款不得人心地免去或减轻其责任、加重消费者的责任或限制消费者依法变更或解除合约、选择诉讼或仲裁解决消费争议、选择其它经营者的商品或服务等权利。2023年，市场监管总局颁发了《合同行政监督管理办法》，规定经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等明显方式提醒消费者注意商品或服务的数量、质量、价款或费用、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并根据消费者的要求予以说明。对格式条款不得包含的内容也作了详细的列举。

　　在经济生活当中，有的以行业惯例为名随意拒绝退订或收取高额的违约金，个别演出订票平台的纠纷数量甚至位居全国所有企业前列。有的限定消费争议只能仲裁解决，排除了投诉、起诉等其它解决方式，增加了消费者的维护权益成本。有的限定消费争议只能由经营者住所地法院管辖，排除了消费者选择合同履行地、侵权行为地起诉的权利，提高了消费者维护权益门槛。还有，“会员办卡容易退卡难”、“套餐升级容易降级难”、“账号注册容易注销难”等，这些问题引起了广大消费者强烈不满，应当及时纠正。

　　况旭表示，下一步，市场监管总局将大力开展民生领域“铁拳”行动、守护消费专项执法行动，瞄准霸王条款，纠正一批、查处一批、曝光一批，切实改善消费体验。进一步用好全国合同示范文本库，已经收录各类合同示范文本565种，欢迎大家查询使用。