最近， 广州市 房屋交易监管中心、 广州市 房地产中介协会联合发布《2023年 广州市 房地产中介信用白皮书》。数据显示，在备案证书有效的3302家中介机构中，信用等级为“优质”有26家，较2022年度增加7家。2023年末记录在职的34819名从业人员中，信用等级为“优质”的共1543人，较2022年增加360人。信用等级在2021-2023年期间连续3年为“优质”的从业人员人数，继续保持较快增长趋势。这其中，广州链家在信用评分中第壹次排名中介品牌、中介机构第壹名。据了解，这已经是广州链家连续五年被评为优质信用等级中介机构，展现出稳定的服务品质和良好的行业信誉。

　　记者了解到， 广州市 住房和城乡建设局已连续6年发布《信用白皮书》，从房地产中介行业发展概况、房地产中介信用体系建设重要进展、机构、品牌和从业人员的信用状况、信用评分评级相关性分析、消费者投诉情况和行业管理与自律举措等方面系统介绍了2023年 广州市 房地产中介行业的信用建设状况。数据显示， 广州市 住建局已对7852家中介机构（其中备案证书有效的3302家，备案证书已注销的4550家）、132959名从业人员（其中记录在职状态人员34819名，非记录在职状态人员98140名）建立了信用档案，相关信用信息通过 广州市 住房和城乡建设局官方网站和 广州市 房地产中介协会网站向社会公示。

　　在备案证书有效的3302家中介机构中， “诚信”的数量合计2315家，比例占70.1%。有7家中介机构连续5年保持“优质”信用等级，12家中介机构在近3年的信用等级连续为“优质”。

　　在《2023年 广州市 房地产中介信用白皮书》中获得信用评分第壹名的链家，从在行业内率先承诺“不吃差价”、首倡“真房源”到覆盖房产交易全场景的“十大放心服务承诺”，为了规避诸如虚假房源、购房资质、合同不规范、资金风险、物业纠纷等隐匿交易风险，始终在不断升级服务承诺。据广州链家相关责任人介绍，自成立以来，链家就致力于提供更放心、更具品质的房产交易服务，推动房产服务行业的迭代变革。其中，“安全”被广州链家认为是品质服务的首要责任。据了解，截至2024年3月31日，广州链家放心服务承诺已累计支付放心保障金1.6亿元人民币，以保障消费者的交易安全。而为了提高服务承诺及其它客诉的处理时效，自2018年起，链家持续坚持“30124”客诉响应体系，对客诉问题力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。

　　房地产市场调整期大学文化水平从业人员占比走高

　　房产交易存在复杂、低频、大标的等特征，交易环节层层相扣，对从业人员的专业度要求极高，行业细分也越来越精细化，客户对服务品质需求的提升推动行业重交易、轻服务原始模式的转变。在房地产市场调整期，学历较高、经验丰富的从业人员生存能力较强。《信用白皮书》数据显示，从2018年直到今天， 广州市 记录在职从业人员的学历构成中，拥有大学（指大专及以上）文化水平的从业人员占比在逐渐走高，6年时间中本科及以上学历占比上升 2.7个百分点至 8.8%；大专学历占比亦逐年走高，增加3.2个百分点至 28.5%；相反，高中及以下学历水平的从业人员则有所下降。

　　当前的房地产市场环境对从业人员的专业度要求更高。

　　链家认为，房地产经纪实际上就是个知识密度很高的职业，对此，链家发起了每年两届的“搏学大考”， 通过以考促学，推动经纪人群体的品质服务更加标准化、专业化。让每一位员工都接受严格的专业培训，从房地产市场的动态分析，到交易流程的精确把握，再到服务细节的周到考虑。

　　通过一系列举措缔造出三大服务关键词“安全”、“专业”、“热情”，成了链家服务的核心竞争力，使得广州链家在房地产中介行业中脱颖而出，连续五年被评为优质中介机构，也赢得了认可和信赖。