近年来，深圳海关把维护人民群众合法权益作为践行新时代“枫桥经验”的起点和落脚点，推动基层一线成为化解矛盾纠纷的主阵地。

　　其中，西九龙站海关积极运用“普法+咨询+调解”多维联调机制，坚持“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”，切实做到“小事不出科、大事不出关、矛盾不上交”。该关缔造的大湾区“移动普法列车”，利用高铁客流量大、辐射范围广的特点，缔造法治移动课堂，助力提升广大旅客的法律意识；围绕旅客通关行走动线开展“零距离”宣讲，精心布置普法宣传海报、公告栏、电子屏，直观展示海关监管要求和旅客注意事项，科普流行症、濒危动植物的法律法规及相关知识；在进出境旅检大厅专门建设“臻心调解室”，设立“臻心热线84391122”，有效开展纠纷调处工作。2024年直到今天，接到旅客咨询电话200余个，信访投诉办结率100%，旅客总体满意度达到96.04%。

　　据介绍，2023年深圳海关关区组建一支调解员队伍近200名，共13个“枫桥经验”工作室就地化解矛盾纠纷300余宗。2024年，深圳海关将坚持和贯彻新时代党的百姓路线，大力培育一线“金牌调解员”“法律明白人”，力争形成具有特色亮点、人民群众满意的矛盾纠纷预防调处化解综合机制。

　　文/邓佳嫄张一凡佘力桁