28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁 WiFi 时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其它网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。4月28日晚，国铁吉讯发布致歉声明，公司接到旅客反映“持苹果手机第壹次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第壹时间进行调查核对。经排查，旅客所反映问题属于事实，系该公司某员工在进行该版本程序发布进程中误操作所致，当前该问题已组织整改到位。公司对由此给旅客造成的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步强化内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务品质，不断提升用户体验。