4月28日, 重庆燃气 公告,披露关于对 重庆市 燃气领域群众反映问题联合调查组调查结果整改情况。
截至4月26日12时, 重庆燃气 共受理客户燃气计量收费投诉22696件,其中通过沟通释疑,消除客户疑虑10267件,仍需上门核查12429件。
目前, 重庆燃气 已完成上门核查11444件,与客户核对读数无误8420件,核对为多计多收气费问题666件。同时, 重庆燃气 全面开展数据比对、自查自纠工作,自查出多计多收气费516件。
上述多计多收气费1182件,影响气量1218950立方米,涉及金额285.85万元人民币, 重庆燃气 已全部清退处置完毕。
重庆燃气 表示,下一步,公司将持续做好整改,并抛砖引玉全面加强服务,以客户为方向,老老实实做好民生服务工作,提高客户服务品质,切实保障客户利益。
重庆燃气 对接到的百姓投诉举报问题,逐一核查气量气费、逐一查清原因,并通过电话、预约上门等方式与客户沟通退费方案,做到应退尽退。
另外,全面整治计量收费不规范不透明问题。 重庆燃气 将对抄表计量、计费收费相关流程进行再造,对相应的体制机制进行重构,分阶段落实政府“月抄、月清、月推”工作要求,动态推送每月的用气分析,杜绝抄表周期混乱、气价计算错误等诸多问题,让客户及时、明白了解用气情况。
同日, 重庆燃气 披露的2023年财报显示,2023年实现营业收入102.05亿元人民币,同比增长16.80%;归母净收入4.99亿元人民币,同比增长24.75%。
另外,2024年一季报显示, 重庆燃气 一季度实现营业收入27.02亿元人民币,同比增长4.33,归母净收入-5144.32万元人民币,同比减少1.76%。