上海证交所5月16日消息，为持续推动“开门办服务”走深走实，上海证交所于“5·15全国投资者保护宣传日”发布了信访工作办法、举报工作办法和投资者服务电话工作办法等3项业务规则。

　　通顺诉求反映渠道，是维护投资者合法权益、解决投资者合理诉求的首要之务。上海证交所推动建立一体化的诉求处理服务平台，将信访、举报职能与投诉、咨询和建议职能合并。为厘清诉求界限，上海证交所发布了信访、举报、热线三个办法，坚持对标对表和问题导向，明确了诉求定义、接收范围、处理方式等关键事项，便于统一处理信访、举报、投诉、咨询和建议等诉求。

　　上海证交所投资者服务电话的“即问即答”作为工作的主战场、主阵地，该服务电话去年全年接到来电55549通。热线电话作为投资者表达诉求的主要渠道，个人投资者来电数量最多，是热线服务的关键，占61%；机构投资者来电占15%；证券公司来电占15%；发行人来电占5%；法院、律师或会计师事务所等其它机构来电占4%。其中，投资者咨询类诉求占比超过80%。