从“走在路上，人都是蒙的”，到对街区的条件信息、大事小情如数家珍，一场街区治理的探索，让刘思周和他的街区团队，第壹次跳出自己之前的职责范围，看到“外面的世界”。
作为观湖街道下围工业园街区街区长，刘思周始终在思考，怎么用好网格员力量，怎么和居民交朋友，怎么让街区治理的“朋友圈”越来越大……
生性开朗的刘思周在这片0.8平方公里的土地上，找到了人生的方向：“街区就像我实现人生价值的舞台，在这里，我能感受到，居民之间的感情越来越密切，我们的工作让这个小街区的生活变得越来越好！”
●撰文：吴永奎程德坤
恐慌
“走在路上，人都是蒙的！”
说到街区治理，我和其它人有点不一样，一开始，我没啥感觉。
我在社区干了近20年，从房管员开始干起，干到社区网格站站长、社区工作站主办。工作职责就是对内管好网格站，对外协助派出所搞好治安。消防、安监、城管等其它条线上的工作，跟我没啥关系。
街区治理落地后，我负责的是下围小区街区。这是一个纯粹的城中村小区，以出租房为主。所以我作为街区长干的活儿，还是和网格站干的没啥区别。
当时，街道专门为我们街区长举行了培训，但这些知识我基本都没用上。那一段时期，我对街区认识得很浅，就认为搞了街区，社区如果出啥事儿，能直接找到具体的责任人。
之后，街道对街区做了一次调整，我负责的街区变成了下围工业园街区。这个街区只有0.8平方千米，却有613个经营主体、6个工业园区、47家餐饮店、6栋出租楼，矛盾纠纷特别多，之前培训涉及的业务板块，在这个街区全部都有。可以说，从下围小区街区到下围工业园街区，基本是两极反转。
当时，我走在街区路上，人都是蒙的，心里很恐慌，不晓得该咋办。我还找过我们书记，讲我不妥街区长行不行？“那肯定是不行”，我就只能硬着头皮做。
契机
参与征地拆迁，建立治理信心
刚到下围工业园街区，我就遇上了地铁22号线征拆工作启动。当时，街道负责片区征拆工作的领导每周都会来我们街区几次，次次都带着我一起跑。我就跟着他，走进园区，走进企业，接触了街区内外许多人，之前培训的各个职能部门的业务知识也开始慢慢理解、消化，至少知道城管、安监具体是干啥的。
慢慢地我也有了点感觉，心里没那么慌了。我发觉，只要能够分析清楚问题，找到相应的人、资源，处理问题也没这么难。通过参与征地拆迁，我初步建立街区治理的信心。
客观地说，长时间以来我一直干网格，网格工作内容单一，不用太多思考，就造成了分析问题、处理问题的能力变弱。而搞街区工作，就是建立资源处理问题的过程，务必要把这些能力重新激活。
练兵
“我来搭台，让团队去干！”
经过征地拆迁的事有了信心，我就开始琢磨：我的12名综合网格员，该怎么用好他们。
刚开始，大家的条线意识很浓，我就反复给他们做思想工作。让网格员们转变认识其实不简单，有两个事儿促进了我的队伍改变。一个是街道责任倒查后，倒逼大家的意识发生改变。另外一个，就是我有意识地锻炼网格员处理问题的能力。
我们街区有一栋公寓，住户和物业因为电费收费标准一直闹矛盾，投诉量很大，这里面还涉及到一家企业的供电问题。其实，物业处理问题的方案早就有了，可是因为住户和物业相互之间不信任，所以矛盾积累了很长时间。
我就让我的两名副街区长去负责解决这件事，我想借这件事去练练他们。我帮两个副街区长把这件事涉及到的各方人员都找来，说服大家齐心协力处理问题。忙活了一个星期，就把问题解决了。从头至尾，在前面和居民、物业等各方面打交道的是两名副街区长，我主要就是帮助他们找到期望的人。
就是从这件事后，两名副街区长的思维开始变化，至少对管好我们的街区有了信心。我也跟他们讲，你们去发现问题，大胆解决，解决不了就报给我，我来给你们分析，大家一起努力。
总结
“处理问题，你得做服务、交朋友”
经过22号线拆迁和鹭湖公馆的事后，我就在总结怎么做好街区。
街区里平时没有啥重大的事。做街区工作，你不能再用之前管理者、上位者的态度对待街区的居民，你得做服务、交朋友，把街区的事变成大家的事。
例如说，开店摆摊，超门限摆放或占了别人家的地方，以前城管一去，不是没收就是处罚。目前我们会做思想工作，让商贩之间、商贩和我们都互相理解，我们都在街区，都要长期做下去的，做朋友好过多个敌人吧！
第贰个就是建立人与人之间的联系，让更多人帮你做事。像街区的各种物业，是一股稳定的力量，一个一个地造访物业，就是简单拉个家常，和他们交朋友。
另外还有环卫工人，他们走街串巷，街长里短都明白。我们这儿有条街，很多乱摆卖，有个环卫工就我们时常看到我们处理乱摆卖。后面又一次，我远远就听见，她在劝摊主把货摊收进去，老板还真就听进去了。
街区对环卫工人的清洁作业有扣罚权，我和环卫工人讲，你们也不简单，你们认真干，我不轻易扣你分，假如你遇到上面来检查要扣罚你，我去和他们交涉。
因此，做街区工作考验的就是，你能不能转变你的角色，只要你愿意坐下来，用平视的眼光看待别人，很多问题很好解决。
