近年来，高境镇社区事务受理服务中心（以下简称“高境受理中心”）坚持“以人民为方向”的宗旨，始终把优化便民服务作为全中心的头等大事来抓，从“人找服务”到“服务找人”，不断提升高境受理中心的服务能级，对标最优服务标准，着力在提高服务效能上做好“加法”，念进一步增强了群众的获得感和满意度。

　　瞄准“需求”做加法

　　“虽然门已经半开了，但没到服务时间不允许我们进入，不管外面多冷多热都不行......”最近，高境受理中心收到前来服务居民的反馈，期待能够提前进入服务大厅进行等待。

　　记者了解到，居民提到的大门半开情况，是因为高境受理中心内部设有户外职工爱心接力站，为方便早班环卫工人休息、吃早饭，因此在保安交班后就保持大门半开启状态。

　　在收到居民的服务反馈后，高境受理中心立即瞄准居民“需求”，根据实际情况优化服务举措。及时调整户外职工进入通道，引导户外职工从员工通道进入爱心接站休息；在完成保洁工作后，提前引导门外等待的服务群众进入大厅等待；提前五分钟为服务群众进行预约取号，通过服务前置加快服务速度。另外，在高境受理服务中心工作时间内，每当遇到特殊人群和极端天气时，都会引导在大厅外等待的居民提前进入大厅，让前来服务的居民群众体验到“服务温度”。

　　瞄准“体验”做乘法

　　在优化措施施行一周后，高境受理中心对措施效果进行实地调查时发现，服务群众进入大厅后，保安继续要管理门外又要看顾大厅，造成精力分散，现场秩序维持艰难。观察到这一情况后，高境受理中心召集全体职工群策群力，共同探讨更行之有效的优化措施。

　　经过探讨后，高境受理中心决定，针对特殊人群，将员工通道转化为“绿色通道”，提前引导老弱病残孕等特殊情况进入大厅进行等待。并在24小时自助服务区门口做好标识，让普通服务对象可通过扫码、扫身份证提前进入24小时自助服务区等待。

　　同时，为进一步加快服务速度，高境受理中心决定每日上班前提前5分钟开门为服务群众预先取号并引导至等待区耐心等待，进一步缩减居民等待时间。实现服务群众的“乘法”效应，不断提升基层治理能力。

　　全面的优化措施，不仅让反馈人点赞连连，“真没想到我随便一提的问题得到你们中心这么重视。”而且还让高境受理服务中心收获群众的一波好评：“下雨天能在这个24小时服务区等待，真不错，淋不到雨了。”“出门没注意时间来早了，还好能提前进来坐着等，我们老年人站久了腿脚不舒服……”

　　窗口服务，每天前来服务的人络绎不绝。窗口虽小，却彰显着为人民服务的本质。下一步，高境镇社区事务受理服务中心继续以群众的满意度为起点，围绕“便民利民”，坚持内强素质、外塑形象，管理创新和服务创新内外两手抓两手硬，立足辖区居民特点和个性化需求，不断拓展丰富“家门口”的服务功能，提供更加便捷、优质、有温度的服务，不断增强群众获得感、体验感和幸福感。