4月10日，国务院颁发的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下称：《实施条例》）规范了“自动续费”，要求相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以明显的形式提请消费者注意。该规定拟于7月1日起实施。

　　新京报贝壳财经联合 北京市 消费者协会以此为契机，对经常使用APP（应用程序）的自动续费等方面展开问卷调查。目前，问卷已经成功回收632份，基于问卷反映出的问题，贝壳财经记者对德恒律师事务所合伙人刘安邦进行专访，试图提醒公众注意APP自动续费陷阱，厘清相关主体责任。

　　在刘安邦看来，《实施条例》关于“自动续费”规范，有益于保障消费者的知情权，有益于避免因为不清楚或误导性的自动续费而发生纠纷，有助于简化消费者维护权益的程序，降低消费者维护权益成本，增进公平交易。

　　那么，如何增强消费者在被“非法自动续费”侵害时的维护权益意识，提升维护权益体验？刘安邦建议处于弱势人群的消费者学会维护自己的权益，敢于向市场监管、消费者协会等投诉、举报，甚至通过法律渠道来维护权益。他同时建议经营者增强自律意识和社会责任感。另外，他还建议拓展维护权益渠道、提高投诉处理效率，方便消费者维护权益与监督。

　　新京报：根据问卷调查目前遇到过APP自动续费的用户高达94%，为啥会出现如此普遍现象？《实施条例》规范“自动续费”具有哪些普世社会意义？

　　刘安邦：今年7月1日起正式施行的《实施条例》第十条第贰款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以明显方式提请消费者注意。

　　《实施条例》的规定，有益于保障消费者的知情权，有益于避免因为不清楚或误导性的自动续费而发生纠纷，有助于简化消费者维护权益的程序，降低消费者维护权益成本，增进公平交易。

　　新京报：《实施条例》《网络交易监督管理办法》等法规均要求相关经营者在自动续费等日期前以明显方式提醒用户。你认为，我们应该如何认识所谓的“明显方式”，法规是否有必要对“明显方式”做出具体、统一的规定？

　　刘安邦：《网络交易监督管理办法》对自动续费项目作出了更加细化的规范，指出网络交易经营者“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以明显方式提请消费者注意，由消费者自主选择”，且规定网络交易经营者应当提供“明显、简便的随时取消或变更的选项”以便消费者依自身需求变更或终止服务。但对于何为“明显方式”仍未作出明确认定。

　　但在地方性法律规定中，如《深圳经济特区消费者权益保护条例》，明确了有哪些属于“明显提请消费者注意”的渠道，如电话、手机短信、即时通讯工具、Email、消息推送等常见有效途径；甚至更进一步对于重大变更事项做了明确规定，如扣费金额变更等。

　　我认为地方性法律规定可以根据详细情况，对“明显性”作出更具体的规定，有益于保护消费者维护权益。好比字体要多大，不设置二级目录，醒目的一键退订等。

　　新京报：多数APP在会员订阅页面、自动续费或会员服务协议中对取消客户的形式进行了相关说明。但用户普遍没有在订阅会员前查看自动续费或会员服务协议的习惯：66.33%的人基本不看，29.63%的人选择大致浏览，仅3.37%的人会认真阅读。企业应该如何提升用户获取该类信息的意愿？

　　刘安邦：我认为企业应该采取更明显、便捷的形式进行说明。以普通用户能找得到，看得懂，前置性流程设置的形式，使得用户完整、准确地获取该类信息。

　　新京报：多数受访者认为，在自动续费期间，他们并未登录 APP 或平台使用相关会员服务，APP也木有进行强提醒，因此有理由要求退还未使用会员服务月份的VIP会员费用。你如何看待该类用户诉求?

　　刘安邦：根据《中华人民共和国民法典》《实施条例》的有关规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者未以明显方式提醒自动续费、自动展期等服务的，APP自动续费后消费者有权要求商家退费。

　　新京报：问卷数据反映的消费者维护权益意愿其实不十分强烈，你认为哪些原因影响了消费者在自动续费问题上的维护权益意愿及维护权益难易水平？

　　刘安邦：在投诉自动续费的事情上，消费者一般处于弱势，个人的法律知识、时间、精力都有限，所以许多人就当自己吃了哑巴亏。其实，越是这样，消费者就越要学会维护自己的权益，要敢于向市场监管、消费者协会等投诉、举报，甚至通过法律渠道来维护权益。

　　要真正约束好这些行为，作为经营者应增强自律意识和社会责任感。另外，建议拓展维护权益渠道、提高投诉处理效率，方便消费者维护权益与监督。