“上海发布”微信公众号5月28日消息，最近，上海民政局会同市场监管、公安、网信和通管等相关部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，从婚介机构经营主体视角动身，聚焦婚介机构从成立到运营的全流程，包含机构成立、信息核验、营销管理、收费管理、服务规范、信息保护与监管、服务纠纷处置等关键环节，覆盖全流程、聚焦关注焦点，鲜明告知婚介机构提倡什么、反对什么。其中，3～7天冷静期退费制度为业内首推，为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供了参照依据和对标标准。

　　针对部分机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、激动消费等引发的退费问题，合规指引提出：3～7天冷静期内，实体婚介机构门店通常不开展服务，征婚者有权解除合约且不承担违约责任，征婚者要求解除合约的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。考量到网络婚介平台的服务以信息匹配和交友为主，与实体门店以约见服务为主的运营模式不同，本次暂不并入冷静期推行范围。