5月28日，在由中国经营报社主办、中国社会科学院新闻与流传研究所媒介流传与青少年发展研究中心协办的“共治共建守护‘未’来”——未成年人防陷溺研讨会上，网易游戏社会责任增进中心顶级总监刘洁表示，《蛋仔派对》通过升级AI识别系统、建立并完善未成年人充值退钱的高效处理机制、完善家长关爱平台等方式，致力于为未成年人缔造清朗健康的游戏环境，守护未成年人健康成长。

　　“幸福的苦恼”

　　《蛋仔派对》这款现象级游戏一经推出就受到玩家的喜爱。网易官方披露的数据显示，《蛋仔派对》在今年春节期间日活用户已突破4000万，注册用户突破5亿。除了服务好庞大的玩家群体，《蛋仔派对》也格外重视未成年人玩家的保护。

　　据刘洁介绍，网易方面为此专门升级了AI识别系统，增加了未成年人行为识别、筛查功能，通过 大数据 模型和机器学习等技术构建AI识别系统，有效识别和拦截疑似未成年人用户的高风险行为。

　　另外，由于未成年人的自控力和判断力相对偏弱，网络上一些别有用心的人通过 网络游戏 渗透到未成年人群体之中。刘洁称：“有一些诱导未成年人在外部平台实施欺凌、诈骗、骚扰等诸多问题，例如说，诱导未成年人送皮肤、充值、送钱等，会让他们在其它平台上进行操作，而最终可能都会把责任归咎到游戏公司。”

　　这时，还存在一部分黑灰产业。刘洁表示：“一些未成年人除了用家长的账号充值，还会去寻找专门售卖账号的人购买成年人的账号进行游戏登录。”

　　多举措为未成年人保驾护航

　　为了解决上述问题，网易方面出台了多项举措，挖空心思缔造清朗健康的游戏环境。

　　“公司针对未成年人冒用成年人账号游戏和未成年人网络欺凌、骚扰、诈骗等诸多问题进行了强力攻关。”刘洁介绍，“针对未成年人冒用成年人账号问题，我们首推其实不断升级了疑似未成年人账号AI识别、人脸识别的技术，从用户建立角色到游戏内的游玩状态，能通过 人工智能 、 大数据 模型等提前排查疑似未成年人玩家的异常行为，并及时采取调取人脸识别等方式介入干预。人脸验证务必身份信息、人脸数据、账号实名三项一致才能通过验证。”

　　另外，针对未成年人冒用成年人账号充值的问题，《蛋仔派对》在4月29日发布了针对所有用户“一刀切”的严格消费限制措施。用户当日充值超过198元，当周充值超过1000元时会严格开启人脸识别。而针对未接入支付人脸识别的一些渠道，用户将受到每日及每周充值上限的制约，达到上限后，该周期内无法进行更多的充值。目前来看，这个理性消费的倡议发出后取得的效果非常好。

　　“同时，公司建立并完善了未成年人充值退钱的高效处理机制，我们专门设置了团队，专人专岗来响应未成年人退钱问题。公司也在游戏内外，好比官方主页、客服专区、公众号等提供了快捷的多渠道服务入口，进一步降低退钱的难度。”刘洁说道。

　　为未成年人营造清朗的网络环境离不开家长的共同努力。为此，网易公司不断完善旗下家长关爱平台。以《蛋仔派对》为例，其在游戏官方网站和首页均设置了家长关爱平台入口。针对可能是家长实名的这种账号，在登录进入游戏前，会以弹窗的形式提醒家长可进入家长关爱平台，开启家长护航功能。家长也可以在家长关爱平台上开启家长护航功能，查询孩子的游戏资料，了解孩子的游戏情况和消费的信息。

　　另外，针对未成年人的网络欺凌、骚扰、诈骗问题，网易公司也采取了一点措施。“好比，针对游戏内部的一些对未成年人具有引导和诱惑的语句，我们专门进行了大语言模型的练习，把类似这样的一些语言拦截在外。公司目前在全线产品都增设了未成年人模式。相比一般的模式，未成年人模式提供了一键内容屏蔽、网易未成年人护航平台管理等几项重要的措施，在限玩时间内有效地保障了未成年人的社交安全。”刘洁介绍，“公司还联合各地公安机关，在游戏内外大力开展了游戏反诈的宣传，通过游戏IP的影响力将全民反诈意识理念扎根于未成年人的心中。”