在618购物节的浪潮中，韵达速递凭借其创新、顶尖的数字化系统，为消费者造成了优质的服务体验。韵达通过其先进技术，确保了从下单到配送的每一个环节都能实现最优化处理。“你们的快递送得好快，没想到当天就到了。”浙江杭州刘女士的惊喜之言，正是对韵达服务最直观的认可。她上午通过手机下单后，下午就收到了韵达快递小哥送来的包裹，这不仅展现了韵达服务的高效率，也是韵达全面数字化战略成果的生动体现。

　　前端服务革新

　　韵达数智化揽派全面的推出，通过对快递揽派服务流程标准化、智能化、便利化，极大地提高了一线快递小哥的工作效率。而为商家量身缔造的“客户管家”数字化管理工具，集成了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统财务账单、统计报表等多功能于一体，帮助商家实现发货全流程的可视化管控。“客户管家”的数据能够在手机上实时显示、更新，让商家能够及时掌握包裹状态，了然于目地掌握店铺动态，提高了发货响应速度，也简化了售后问题处理。另外，“客户管家”近期新增的工单优先处理、退钱自动拦截、面单急速回收等功能，能够帮助商家省心省力，自在应对618订单高峰。

　　中端数据处理优化

　　物流处理中端是韵达数字化转型的另一亮点。韵达的数据中台不仅能够处理 海量数据 ，更为运营效率和服务品质的提升提供了无限可能。数据中台的数字化能力已成为韵达日常业务需求的基石，实现了运输管理全流程的数字化、可视化和智能化。这使得韵达能够精确预测需求、规划路线，并实时监控车辆状况，以最优方案完成每一份运单。消费者也可以实时追踪自己的包裹状态，从包裹离开仓库的那一刻起，直到它被送达。

　　末端服务升级

　　在配送服务末端，韵达通过整合末端网点管理和数据服务能力，简化了取件流程，并实现了包裹的自动识别、精准投递和实时追踪。韵达自主研发的“小达”智能客服 机器人 ，拥有强大的语言处理能力，支持7*24小时在线服务，明显提升了网点客服的服务效率。另外，“小达”还提供了移动端APP推送取件通知、预约取件、远程开柜等服务，为不同客户群体提供了定制化服务，确保着“最后一公里”的服务品质。

　　韵达不断采用创新技术，如引进国产先进AI大语言模型技术，构建了强大的识别及信息提取核心系统，应用于智能客服、问题咨询、数据检索、业务操作等场景。在618前夕，韵达还通过数字化·服务品质岗位技能大交手，进一步演练、提升了一线业务人员的服务能力和水平。此次大交手覆盖了韵达全网快递小哥、操作员、网点客服等各岗位约20余万人，竞赛内容全程使用数字化手段，融入数智化元素，确保服务品质和效率双重提升。

　　在全面数字化全面的加持下，韵达的服务品质在国家邮政局的快递服务满意度调查中连续多年独占鳌头，72小时妥投率高达80%—90%，这一成绩凸显了韵达在提升客户满意度方面的卓越表现。

　　随着电子商务的蓬勃发展，物流行业面临着空前绝后的挑战。韵达通过数字化转型，不仅满足了市场需求，更引领了行业发展。在本次618期间，韵达的高效服务得到了众多客户的认可。不只是消费者，许多商家也对韵达的服务表示了高度肯定。一家位于广州的电子商务公司表示，韵达的“客户管家”工具极大地提升了他们的发货效率，这对于他们提升客户满意度和忠诚度非常重要。(CIS)

　　校对：王朝全