“香港曾是内地游客境外游的第壹站……”

　　“现在其实也是。”香港旅游发展局主席彭耀佳笑着补充。

　　专访彭耀佳的那天（6月4日），正值国家铁路集团宣布京港、沪港高铁将实现夕发朝至，香港与内地人员往来将更加方便。“这对香港旅游业来说是件好事，节省了游客时间，给大伙新的体验。”彭耀佳很高兴。

　　作为香港四大支柱产业之一，旅游业关联到贸易、零售、住宿、餐饮、运输等多个行业，维系数以百万计的基层就业人口，对香港社会稳定、民生福祉非常重要。然而，如今香港面临着日益激烈的全球旅游竞争，甭管是内地城市，还是周围国家与地区，都在使出浑身解数争抢游客。

　　香港如何赢得内地出境旅客青睐，对于外界长期疑问问题又有啥解方？坐在正大广场9楼会议室，看着窗外 陆家嘴 CBD车来人往，这位“不拿一毛钱工资”的旅发局主席谈了看法。

　　旅客是一座城市的“福气”

　　解放日报·上观新闻：好像感觉去香港的内地游客少了？

　　彭耀佳：全世界旅游行业都期待旅客数恢复到疫情前水平，但应该没有一个国家或地区实现了这个目标。原因很多，有的是如今游客经济压力变大，有的是航班没有完全恢复，也有的是服务人员数量不够。

　　据我了解，从去年香港与内地通关直到今天，内地朋友来港旅游的还是很多，而且香港仍然是内地游客离境（好比转机）的优先选择地。

　　解放日报·上观新闻：以前内地游客来香港很关键目标是购物，现在还是么？

　　彭耀佳：旅客来一地旅游，肯定愿意花钱，全球旅客的优先选择活动一定是购物。这些年内地市场的商品丰富许多，但如果香港商品有吸引力的话，内地朋友不介意花钱来买。好比路易威登产品，香港在产品价格与货品丰富性上就有优势。我们也期待提高内地访港旅客购物免税额度，当然这个要中央决定。

　　总的而言，不管旅客是买东西或吃东西，或是深度体验香港，我们都完全欢迎。香港旅游界要有弹性，要根据旅客需求变化而变动。

　　解放日报·上观新闻：会不会担忧内地游客多了给本地居民造成不便？

　　彭耀佳：过去有段时间，内地来港的旅行团数量非常多，但香港地狭人稠，容纳旅游团的空间与数量有限。如今，一方面很多来过香港的内地朋友选择自由行，另一方面，中央屡次扩大赴港“自由行” 城市范围，这样更多内地游客可以赴港自由行，香港的旅行体验就会更好。

　　其实，全世界任何一座旅游城市，包含上海在内，都会面临如何处理好本地居民与外地游客之间的问题。旅游会造成一些生活不便，因此我们要跟香港市民解释，让他们明白，旅客是一座旅游城市的“福气”，虽然会出现些不方便，但旅客我们务必要掌握住。

　　霉霉为何去新加坡不来香港？

　　解放日报·上观新闻：香港这些年希望通过“盛事经济”举办活动来吸引游客。

　　彭耀佳：香港不是一个很大的地方，许多知名景点游客都已经去过，怎么让游客再来香港呢？通过举办不同活动，给游客除去购物与吃喝之外的不同体验。香港“盛事经济”活动有体育类的足球、网球、马拉松，也有演唱会，好比五月天、内地歌手华晨宇等，也有文化类，好比龙舟赛、古典乐、万圣节活动等，希望给游客不同体验。这段时间在维多利亚上空就进行了“哆啦A梦”为主题的 无人机 表演，吸引很多游客。

　　解放日报·上观新闻：新加坡也在吸引游客。今年3月美国歌手泰勒·斯威夫特（霉霉）在新加坡举办演唱会，许多内地与香港歌迷去看。

　　彭耀佳：新加坡与香港很像，面积不大，景点有限。许多人会问我们，为啥泰勒去新加坡但不来香港？很关键一点是，新加坡几年前建成了一座可容纳5万人的体育场，但香港目前最大的场地只有2万个座位。说白了，歌手同样努力地表演，但票房销售金额只能是别处的一半不到。因此有人就会选择不来，这点我们肯定吃亏。

　　到了明年，我们的“启德体育园”就能建成，主场馆可以容纳5万名观众，落成后有助于香港争取主办更多大型国际赛事，巩固香港作为亚洲“盛事之都”的地位。我们希望有更多全球知名歌手来香港表演，旅发局愿意提供协助。

　　解放日报·上观新闻：之前球王梅西来港竞赛，但最终他没有上场。这件事会不会对“盛事经济”有所影响？

　　彭耀佳：当然有一点影响。美斯（梅西香港译名）最后解释是受伤了，大家信不信？大家也不清楚（真假），只有他知道。这是美斯个人行为，他为此也付出了很大代价，许多人对他感到失望。

　　这种情景在全世界都会发生，会发生在球赛上，也会出现在其它的表演上。

　　打击旅游业“残渣余孽”

　　解放日报·上观新闻：我们有时候会听到关于香港旅游负面评价。好比抱怨一些服务人员，如的士司机，态度不太好。

　　彭耀佳：任何一个行业都会有“残渣余孽”，要打击和减少他们的表现，做到“尽量减少”。我们会到码头、机场、铁路、口岸对内地朋友进行访问，发现对香港多数是正面评价。两地开放一年多时间，内地游客对香港的体验与评价比疫情前要高。当然，即便只有一个人做得不好，也是不应该。

　　关于服务人员态度，大概是因为香港人说话比较大声（笑），还有这些年面对的压力也大。我们旅发局近期推出宣传片，呼吁市民与业界“只要简单做多一步，一同实践好客之道”，希望给访港旅客留下美好印象，提升旅客访港体验。

　　坦率地说，出租车服务品质欠安是全球性问题，伦敦与纽约的出租车服务也受到批判。我们会用正面方式鼓励香港的士司机做得好一点，他们也愿意响应我们的号召。

　　解放日报·上观新闻：内地游客已经习惯网约车，在香港用uber叫车违法么？

　　彭耀佳：实际上就是可以的，但又不完全合法，因为uber在香港营运还没有完全合法，香港法例没有允许这种模式。我们鼓励旅客尽量用“HKTaxi”APP叫出租车，这样不会出现对游客态度不好或收费过高的表现。

　　解放日报·上观新闻：有人认为香港住宿费用太高，条件一般，出现了“玩在香港、住在深圳”的特种兵式旅游。

　　彭耀佳：住宿费用背后反映的是房地产价格与工资价格。香港相比内地的确高一点，但比较巴黎、纽约、伦敦与罗马，这些城市五星级酒店价格比香港贵许多，很多酒店的条件比香港更差，旧一点酒店甚至没有空调。我们希望内地游客能在香港酒店感受到专业服务，目前香港酒店入住率差不多有80%。

　　关于“玩在香港、住在深圳”，因为两地之间来往太方便了，部分客人愿意住得远一点，节省一点钱，这是游客的决策。每一位旅客都是珍贵的，每一个旅客都是香港的朋友，我们都欢迎。

　　旅游成为现代人生活一部分

　　解放日报·上观新闻：随着越来越多的国家对我国游客入境免签，会不会影响香港内地游客生意？

　　彭耀佳：东南亚游的价钱肯定比香港便宜多了，但香港游有其优势：第壹，交通方便，去东南亚的航班有限且价格高，香港与内地有许多口岸，游客来往两地之间非常方便；第贰，香港绝对安全。大家知道，东南亚最近出现一些情况，让游客有所保存。在香港即便凌晨两三点购物、吃宵夜，都不用担忧生命安全；第叁，香港是中西文化融合的城市，同时可以给旅客中文体验。当然，香港旅游的性价比还要提高，继续提升游客旅游体验，丰富香港的旅游产品。

　　解放日报·上观新闻：担忧不担忧香港与新加坡在客源上竞争？

　　彭耀佳：这个世界很大，游客数量很多，多过新加坡与香港可以服务的。我们不介意。

　　解放日报·上观新闻：有研究机构发布报告显示，今年第壹季度澳门成为内地出境旅游最满意目的地。

　　彭耀佳：全球有许多不一样的研究报告，研究结果也有可能不同。澳门的旅游产品比较独特，香港的旅游产品比较全面。跟谁比较其实不重要，最关键的是我们香港每一天要做得比昨日好。

　　解放日报·上观新闻：针对内地，香港旅游发展局为推荐香港做点什么？

　　彭耀佳：我们加大对刚列入“自由行”的内地城市宣传推广力度，让他们了解香港有哪些新体验。好比对于内陆城市，我们就会着重介绍香港海洋旅游。

　　旅游已经成为现代人生活的一部分，因此全球范围内旅游业竞争都特别激烈，许多国家与地区都期待争取这块利益。旅游业对香港经济很关键，许多市民的工作与收入都与旅游相关。作为中国最国际化的一座城市，我们要给客人一个门庭若市感觉。这也是我蹈厉奋发的方向，我不会永远当旅发局主席，但我永远是香港人。