夜晚7点多，家住新村路248弄新长小区的程玉梅，接到住在本小区4号楼的高杏月老人的电话，让她过去一下。

　　“老人身体不舒服，让我帮她刮痧。我想瞧瞧刮痧后情况咋样，不行的话就送她去医院。结果刮痧后人好多了。”

　　程玉梅与高杏月非亲非故。为何老人身体不舒服，要找程玉梅？

　　原来，程玉梅是甘泉社区家庭互助养老志愿服务队的一名志愿者。

　　诞生于新长住宅小区的这支志愿者团队，以该小区内50名80周岁以上的独居老人为主要服务对象，只要老人需求，有呼必应，召之即来。

　　这支活跃在社区、为独居高龄老人提供服务的志愿者队伍，他们绝大多数也是老人，他们平均年龄68岁，其中最大的一位，已经75岁。

　　只要老人需要帮助，召之即来

　　程玉梅为高杏月老人刮完痧后，事情还没有完。

　　老人和程玉梅说，最近几个月的电话费有点高，她认为不正常，想搞清楚原因。第贰天一早，程玉梅受托去电信新村路营业厅咨询，得到的答复是电话单的计费没有错，如果还不放心，可以到真华路营业厅打印通话明细单。

　　于是，程玉梅又辗转去往电信真华路营业厅，打印了老人近半年的通话记录，发现有很多远程通话。

　　带着一叠通话明细单，程玉梅再次上门，向老人耐心解释话费增多的原因，并提示她今后打远程电话注意控制时间……

　　像程玉梅这样为老人济困解危，是社区家庭互助养老志愿者服务高龄独居老人最为稀松平常的事。

　　“我们小区合计1658户，4600多人，50%以上都是老年人。”志愿团队责任人钱建芳介绍说，小区里高龄老人多、独居老人多、需要照顾的多，行动不便的老人日常面临着缴费难、就医难、购物难等诸多问题。

　　都说远亲不如近邻，可有时候物业、居委也力不从心，这么多老年人谁来关心？他们的切实需求如何落实？

　　2012年，当时还在担任新长居委会党总支书记兼居委会主任的钱建芳，在新长居民区牵头建起了一支“为老服务专管队”，以新长住宅小区内80周岁以上独居老人为主要服务对象。

　　起初，队伍的规模比较小，主要由四位退休的居委会干部牵线。渐渐地，十几个人的为老服务，变成了一群人的爱心传递。

　　2015年，退休后的钱建芳在“为老服务专管队”的条件上，依托甘泉路街道老龄工作增进会，承接甘泉社区基金会“甘泉社区家庭互助养老”服务项目，为老服务志愿者队伍得以不断壮大，目前已经到达28人，面向社区老人，尤其是高龄独居老人提供诸如上门理发、丈量血压血糖、帮助购物、陪同看病、零星维修等家庭邻里互助式个性化服务。

　　为了做独居老人的“贴心人”，志愿者团队制作了印有志愿者联系方式的爱心卡分发给老人，并承诺24小时开机，对老人做到有求必应、有难必帮、有急必到。

　　急老人之所急，邻居胜似亲人

　　这支活跃在新长小区里的为老服务志愿者队们，“不是亲人胜似亲人”。遇到大小事，老人们首先想到的是志愿者。

　　“老人家里电视放不出画面，找我们志愿者；老人要更换医保卡，找我们志愿者；老人要办长护险，找我们志愿者；老人马桶盖坏了，找我们志愿者；老人要购物，找我们志愿者……”钱建芳介绍说。

　　陪诊，是许多独居老人最重要的刚需。

　　有时候，老人需要到离小区较远的医院看病，例如上海第十人民医院、长海医院、华东医院等。位于新村路389号的同济大学附属同济医院是距离新长小区最近的医院，志愿者们常陪老人去该院看病，是那里的“常客”。医师和护士一看到穿戴印有“甘泉社区家庭互助养老志愿者服务队”字样红马甲的志愿者到来，就会亲切地打招呼，有时候还会请求一块合影留念。

　　志愿者们为老人挂号、取药……忙碌的身影吸引到其它病患的注意，“你们是陪诊的？怎么收费？”当得知是志愿服务、分文不取时，很多病人羡慕得不行，“你们小区这么好！我们能搬到你们小区住就好了！”

　　聊起陪诊，钱建芳还提及一个细节，不止一次，在陪老人看病时，志愿者代家属在病危通知书上签字。

　　“有没有想过代签字可能存在风险？”

　　对于记者的这个问题，钱建芳的回答是，没有想过。“老人的子女要么在国外要么因故无法及时赶到，情况紧急之下，来不及多想就签了。”

　　志愿者急老人之所急，付出的是真心和真情，也赢得老人们的信任。“老人把我们志愿者当家人，很多老人的银行卡、家里房门钥匙都放心交给我们志愿者，”钱建芳透露说。

　　志愿者也是老年人，平均68岁

　　新长小区家庭互助养老志愿者团队目前有28位志愿者。这群提供为老服务的志愿者们，本身年龄也不小，平均年龄68岁，最大的一位75岁。

　　“我们也在慢慢变老，”钱建芳说，当年她组建团队时，自己的年纪还不到60岁，而今， 她已年近七旬。

　　“这也是我和我们志愿者交流时经常强调的，我们日月发展一路走来，可以说是情暖社区，情暖团队。总有一天我们也需要别人照顾，我们应该相互帮助，抱团养老。”

　　如何让社区家庭互助养老志愿服务能够持续下去，是钱建芳近来常思考的一个问题。“理想的状态，是能形成第贰梯队，等我们这批人干不动了，他们能够顶上，让社区互助养老的暖心氛围能一直持续下去。”

　　目前，团队中有两位青壮年在职人员。其中的一位原本做一休一，但后来调换了工作，周一到周五都要上班，就很难分配出时间来从事志愿服务。另一位在职人员，是小区的保安队长。

　　在钱建芳眼中，保安队长能施展无法替代的作用，“我们小区都是多层住宅，没有电梯，陪老人看病上下楼是难题，把老人背下来背上去的活，我就找保安队长。”

　　加入家庭互助养老志愿者队伍，自然需要有时间和精力，而更为重要的，是要有一颗为老服务的心。

　　为了规范团队服务，凝聚团队力量，在钱建芳率领下，团队里的每一位志愿者都严格要求自己。团队定期召开志愿者例会，对志愿者进行培训，听取志愿者们分享服务体会，交流服务心得。志愿者工作群里，志愿者及时分享志愿服务内容，大家在微信群中相互鼓励、点赞，“在点赞中吸取力量。”

　　社区互助式养老，已经开始推广

　　新长小区的家庭互助养老志愿服务推行直到今天，为老服务的志愿者队伍及受助人群在不断地扩大中。

　　志愿者的热心服务得到老人和家属们的认可，部分老人还主动向社区基金会捐款，以表达对社区关爱的感激之情，形成了慈善循环模式。

　　2017年11月，团队的志愿服务项目获得上海老年志愿者总队颁发的上海老年志愿服务优秀项目奖；2018年入选《非正式照料者支持》实践案例手册，同年获得2018年“新力杯”社区基金会公益 创投 大赛参与奖；2023年获得“一棵松”杯社区公益 创投 大赛优秀项目奖。

　　普陀区甘泉路街道是典型的老式居住型社区。甘泉路街道社区服务办主任施明浩介绍说，截至2023年12月底，甘泉路街道老龄化水平达51.79%，有独居老人2754人，其中，80周岁以上高龄独居老人1121人。

　　新长小区的家庭互助养老志愿服务，是否可以推广复制到其它社区，为缔造“没有围墙的敬老院”施展作用？

　　答案是肯定的。

　　施明浩透露，目前在甘泉路街道的新沪、章家巷、合阳、南泉苑4个居民区也逐渐建立了家庭互助养老服务队伍，对社区中约200名80周岁及以上高龄独居、纯老家庭及特殊人群家庭开展家庭互助式个性化关爱。

　　施明浩介绍说，下一阶段，街道方面将会始终如一地关心、支持家庭互助养老服务队的工作，为志愿团队赋能，并将引导、建立第贰梯队的志愿者队伍作为重点工作。