今年端午假期, 上海市 场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12270件,同比增加5.7%,登记举报3361件。
上海市 场监管局6月10日公布的数据显示,今年端午假期,服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等商品或服务的投诉量较多。
图片来源: 上海市 场监管局
今年端午假期叠加“618”促销活动,线上消费投诉量占到了总量的87%,投诉内容主要涉及电商网购和直播带货的商品存在质量瑕疵、售后服务不到位、宣传与实际不符和经营者未兑现促销承诺和保价承诺等。
消费者赵先生近日参加某平台618促销活动,经营者宣称购物24个钟头后可领取相关奖励,实际却爽约。消费者张先生在某平台购买一款鞋,商家承诺“最低价”459元,但“618”活动界面显示该款鞋售价降至436.64元。
线上消费投诉“升温”,有关节令食品粽子的消费投诉和近年同期相比却略有“降温”,今年端午假期涉及粽子的消费投诉仅55件,主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等诸多问题。
消费者张女士持两张某品牌粽子券,到指定门店预约提货却被告知“无库存”,联系商家客服遭推脱。消费者袁先生向某平台商户订购粽叶,对方宣称大粽叶,实际配送的却是小粽叶,联系商家退钱被拒。
目前,上述投诉举报已转派各区市场监管职能部门核查处理。
针对“618”、五五购物节、端午小长假等多方面消费诉求叠加的情景,上海场监管职能部门表示,将继续加强12315热线值守,深化“守护消费”等专项执法行动,切实保障消费维护权益通顺有序。