端午节期间，张女士一家入住五星级酒店，当天服务人员给客人送来粽子，但当时张女士和孩子正在洗澡，没有听见敲门声，于是服务员直接进入房间，与正在浴缸泡澡的两人面面相觑，颇为尴尬……第贰天，张女士一家人从酒店外出散步，回来发现衣服和私人物品都被挪动过，可是没有扫除过房间的痕迹，这让张女士感到疑问，“客人的隐私不用尊重的么？”

　　对此，酒店回应张女士，服务人员进入客房是标准流程，除非按下了“请勿打扰”的按钮，那么，张女士的遭遇是否属于隐私遭到侵犯呢？ ▲母女在五星酒店泡澡，客房服务人员突然进入房间属于侵犯隐私么？ 服务人员进入房间碰上客人在洗澡

　　为了帮家人庆祝生日，张女士特地挑选了一家五星酒店，打算一家人来此渡过浪漫的一天。

　　6月8日，张女士和她老公及孩子来到了位于闵行区泰虹路666号的新华联索菲特大酒店，并顺畅办理了入住。

　　当天下午，房间里只有张女士和孩子，她们来到房间的浴室里，准备在浴缸里泡个澡，可是等她们把衣服褪去，放好水泡上澡后，发生了让张女士非常尴尬的一幕。

　　客房阿姨突然就进来了，看见我们在洗澡。

　　张女士表示，当时她和孩子都光着身子，透过浴室和房间的玻璃，她们和客房阿姨对视了一眼。

　　很快，客房阿姨将端午节赠送的粽子放在了房间里后，仓促离开。

　　张女士直言，房间和浴室的玻璃有一个帘子可以放下来进行遮挡，可是考量到她们去洗澡的时候，房间里压根没有其它人，因此就没有把帘子拉下来。

　　事后，张女士得知，客房阿姨曾敲过门，可是房间内无人应答，所以才进入了房间。

　　就算要送粽子，是不是还有更稳妥的措施？好比提前告知几点会送来粽子，或送之前打个电话询问一下，再或晚点再来送。

　　张女士称，她当时虽然有些尴尬和不满，可是她认为自己也有部分责任，因为是她没有听见敲门声，也木有按下“请勿打扰”的按钮，所以当时张女士并未向酒店深究。

　　▲雅高官方网站的展示图客房人员再次进门并挪动私人物品

　　6月9日上午10点，张女士一家人用过早点后，出门散步，直到下午1点多回到酒店房间，这一次，张女士发现房间又有人进入过。

　　“我的包、衣服都被挪了位置。”张女士表示，房间压根没有扫除过的痕迹，也木有重新铺床，也木有更换毛巾，她不解读为啥会出现这样的情景。

　　当天张女士立即向酒店前台致电，询问是否有人进入过她的房间。客服人员回复，的确有客房人员进过她们房间，目标是收取需要干洗的衣服。

　　可是这个说法并未得到张女士认可。她认为，当天时间本就临近退房，按常理来说客人不会有干洗衣服的切实需求；其次，客房服务人员其实不是是抱着整理收拾房间的目的进来，在她看来阿姨就是进房后兜了一圈，动了一下她的私人物品就离开了；最后，由于房间里没有人，她甚至不能确定进来的人究竟是哪个，甚至是不是酒店内部的职员。

　　为了寻求一个说法，张女士当天让前台找来值班经理，可是面对服务人员两次进入房间，对方都坚持声称这是酒店标准的管理流程。

　　“酒店说赔偿我下午茶、早点券，我没有接受。”张女士表示，酒店方始终不认为服务人员私自进入客人房间存在问题，但其实，张女士认为她们的隐私已经受到侵犯。

　　“如果酒店的流程就是这样规定的，那么这个规定就一定没啥问题么？”张女士疑问道。

　　▲官方网站上展示的酒店房间整洁高档酒店：进入房间提供服务是正常流程

　　经过和新华联索菲特大酒店屡次沟通，始终无法获得一个令人满意的答复，张女士便联系了新闻晨报·周到帮办栏目进行求助。

　　6月11日中午，帮办记者来到闵行区新华联索菲特大酒店，该酒店职员表示，客房服务人员两次进入张女士房间的情景属于事实。

　　只有当客房门口亮起‘请勿打扰’的灯时，我们不会主动打扰客人，正常情境下，我们会提供客房服务。

　　该职员称，客房服务人员上门前，需要根据规定敲门两三声，如果没有人应答，则会打开房门，在门口再次询问，这时再没有人应答，才会进入客人房间，如果询问期间客人明确表示不用服务，客房人员会立即离开。

　　该职员直言，有时候因为房间隔音较好，会出现房内的客人听不见房外的询问，或房外的服务人员听不见房内应答的情景，造成服务人员直接开门碰到房间内的客人。

　　对于第贰次进入房间，酒店职员解释，根据酒店规定的流程，酒店服务人员在每天中午前会例行去到每个房间，询问或检查是否需要干洗衣服、更换毛巾或是简单地扫除。

　　至于张女士表示的有人动过客人东西，我们能确保每个客房服务人员都具备无犯罪证明，且都是多年的老员工，最关键的是张女士并未丢失物品。

　　酒店职员说道。

　　▲酒店样貌律师：酒店不构成侵犯客人隐私但有瑕疵

　　针对张女士的遭遇，个人的隐私是否遭到侵犯？酒店的流程是否符合规定？帮办记者采访到天達共和（上海）律师事务所律师富贵进行解读。

　　富贵律师认为，甭管是服务人员没有经过客人同意就进入房间，看到了客人正在洗澡，还是在酒店提供客房服务进程中，挪动了客人的物品，都不构成侵犯隐私。

　　从诉讼角度来审视，客人身体走光被服务人员看到，目前难以定性违反了啥法律法规，可是酒店服务人员的做法肯定是有瑕疵的。

　　富贵律师表示，客人预定了酒店房间，那么在入住期间，房间里就是客人的私密空间，服务人员不能因为敲门后无人应答，就随意进入房间。

　　除非有证据表明，客人在房间内可能发生了意外，那么酒店服务人员直接进入房间内才较为合理。

　　富贵律师建议，如果消费者碰到上述情况，可以向属地部门的消保委等相关部门进行投诉反映。