羊城晚报记者马灿
新买的玛莎拉蒂,提车一个来月,居 然在行驶途中突然熄火,无法启动。最近, 广州市 民宋先生向《Y-记者帮》栏目反映,近70万元购买的豪车竟故障频出,开着没有一点安全感。对此,商家广东骏佳汽车服务有限公司有关责任人回应称,该车辆不存在质量问题,目前正在沟通商量,希望给客户一个满意的结果。
近70万元的豪车故障频出
今年4月2日,宋先生在天河广东骏佳玛莎拉蒂4S店购买一辆玛莎拉蒂轿车,裸车价格68.46万元。当天,宋先生提车回家,才开了几千米,故障显示灯亮了。他以为这属于偶发情况,并没放在心上。
4月17日,宋先生的爱车又出了状况。他说,在给车辆加油时,没想到屏幕的故障灯——节气门灯亮了。对此,广东骏佳玛莎拉蒂客服称,维修人员对该车相关 传感器 进行自适应匹配处理。事后,车辆节气门灯熄灭且路试正常。
5月19日,宋先生开车外出服务,车辆在行驶时突然熄火。“行驶途中出现这种情景很危险,太震惊了。”宋先生讲,打不着火,车辆无法启动,人也下不来,只好停在路中间。看着后面络绎不绝的车辆,他马上呼叫拖车救援。
接到电话的广东骏佳客服立即派人将车辆拖回4S店,进行检测维修。
车主要求退换车遭拒
刚买的新车,宋先生也相当珍惜,但接连出现各种故障,让他愤怒之余百思不解。
5月20日,该4S店服务顾问告诉宋先生,经检测确认,此次为电池缺电所造成。“现已免费为其更换电池,问题已处理。”
由于车辆并未出现过碰撞事故,也木有经过任何维修,宋先生怀疑自己所购买的新车可能有质量问题。他还通过网上搜索发现,玛莎拉蒂作为全球知名豪车品牌,也有诸多质量问题受人诟病。
于是,宋先生提出退货退钱,或更换一辆车的方案,但遭到广东骏佳玛莎拉蒂4S店拒绝。
对此,广东骏佳汽车服务有限公司有关责任人回应羊城晚报记者称:“宋先生所购买的车辆不存在质量问题。我们在解决客户投诉时,表达了歉意,并提供了额外补偿方案,也向其说明该车并未达到国家法律所规定的退换要求。”
该责任人还称,目前正积极与宋先生沟通商量,希望就问题解决方案达成一致,让客户满意。