看到远在北京的举报人张女士在电脑屏幕前露出了满意的笑容， 广州市 天河区市场监管局 知识产权 行政保护执法人员也感到欣慰万分。办理 知识产权 纠纷案子，目标是保护发明创造，据了解，这是天河区 知识产权 行政保护第壹次借助“智慧执法辅助系统”处理举报人是外国企业的商标侵权案件。

　　据介绍，“全市首创线上执法办案+调解消费纠纷利民便企新举措”是天河区市场监管局自主研发全力缔造的智慧执法辅助系统，已在7月获评 广州市 市场监督管理局2023年“首届法治获得感十佳案例”称号。该系统以数字技术为支撑，群众可以通过微信小程序直接与执法人员进行“面对面”视频交流，执法办案人员可向当事人、案外人进行远程取证、文书送达和开展调解工作。

　　 知识产权 属于私权，在国内拥有注册商标专用权、专利权的，很多是海外企业。在众多海外企业 知识产权 行政投诉案件中，几乎不可避免地都需要涉及外文书证。根据《市场监督管理行政处理程序规定（2021）》第贰十七条规定，能作为有效证据的外文书证务必经过相应的公证、认证和翻译过程，手续复杂。而部分前来投诉举报的外国企业受托人，往往就以资料繁多、资料原件保存在外国企业处为由，提供不了或提供不齐外文书证的原件进行核对，这对 知识产权 所有权的确认造成了困难，部分企业因此往返补充材料而耗费了十分的人力、物力和时间成本。

　　有了该智慧执法辅助系统，跨省、跨国核对资料原件的问题就迎刃而解。国内外的企业、群众都能通过微信小程序直接与执法人员进行“面对面”视频交流，视频全过程都被自动保存在该小程序的云后台上，供执法人员随时调取。该系统通过实现举报人、被举报人和执法人员三者之间“不见面但会面”，全程有全面的监控录像，能够大大降低调解人力、物力和时间成本，有效提高企业群众服务便利度、满意度，最大限度减少行政调解周期，提高调解工作效率。