接手观湖街道新源社区沙博街区后，谭春佳经历了放任自流的“放羊期”，也为问题解决的“照骗”栽过跟头，在摸着石头过河的实践中，曾经还是“管理新手”的他开始思考，怎么补齐团队短板，怎么协调多方资源，怎么在工作中将责任心言传身教……
如今，谭春佳对街区治理也有了新的领会：“街区工作就像沙盒游戏，好比当代版的游戏《我的世界》，有很高的自由度。这个地方能不能变好，完全决定于我咋思考、努力。”
●撰文：吴永奎程德坤
1.“放羊”
我在基层做了14年网格工作，从网格员到网格站站长、社区主办，刚接触街区工作的时候，我就觉得，这对社区治理肯定是好事儿。可是，街区到底该怎么弄，一开始我是比较蒙的。
我负责的沙博街区是一个近98%的土地为“外卖地”的城中村，其中还有好几栋高层小产权房，业主基本都不在本地，物业管理比较松散，街区里的脏乱现象比较严重，算是观湖街道各街区中管理难度比较大的。
再看我这边的队伍，只有8个基础网格员、1个城管网格员，不仅人手不够，而且缺乏专业力量，像消防安全网格员、安全生产网格员我们都没有。
自己不懂加上力量不足，因此，一开始做街区工作，我不客气地说，基本处于“放羊”状态。
简单地说，我还是让网格员们像过去一样下到街区巡查，当网格员在处理问题时出现人手不够、专业知识不足的情景时，我也会出面协调街区内外的各种力量，帮助解决。因此，起初那几个月，我干得最多的就是协调。
之所以说是“放羊”，也和我自己的工作能力有关。在做街区前，我做网格站站长才一年多时间，坦率地说，对于如何带队伍做管理，也才刚刚入门。
因此，当面对街区这个全新的事物和自己承担的全新的职责时，我的确有些发蒙。甭管是我还是网格员，都没有理解街区的本质，工作理念、工作方法还是停留在过去。因此，一开始的工作状态是基本没有思考、比较放任自流吧。
2.“照骗”
这种“放羊”的状态没有持续多久，我就发现，自己被“照骗”了。
我说过，一开始我们街区还是比较依赖网格员的，而网格员的工作方法就是沿用过去的模式，解决了问题就拍照上传，而我也全靠相片来考核队员们的工作效果。
接手街区已经两个多月后，我们接到了街道转来的对我们一桩乱摆卖处理的百姓投诉，群众给的是“差评”，讲我们虚假处理。之前我们的网格员去处理过，还拍了处理后的现场相片反馈给我，看起来秩序井然，实则混乱无序。
后来，我们调集整个街区的力量，给团队中的所有人排了班，每天轮班蹲守，能劝说的劝说，该扣罚的扣罚，前后打了30多天持久战，乱摆卖现象才完全消停了。之后，我们还继续安排网格员定期巡查，防止问题回潮。
这回我真正意识到了，街区的事儿就是我的事儿。甭管是哪个处理的，最后它还是像回旋镖一样，回到我这里，回到街区来。
同时，震动我的还有另外一点，就是“有图有真相”靠不住。
街区意识的核心，事实上就是“责任”二字。我没有真正认识到我对于街区的责任，所以我还是用过往的图文方式考核网格员，而不是抓现场看实效；网格员也木有认识到自己对于街区的责任，他们只是基于完成我派发的任务的思路去工作，而不是真正地去处理问题。
3.“贴身”
我的意识开始改变了，那怎么改变网格员们呢？
我的措施是“贴身”，就是在派任务的时候，我随机抽选了几个“幸运儿”，我跟着他们去现场，全程观摩他们怎么和居民打交道，再看情况给具体的指导。
不看不晓得，一看吓一跳，我才意识到，我们团队最缺的是全面的工作知识，即便是我们认为没啥专业性的市容管理方面，业务知识、与居民打交道的技巧，我们都特别缺，有些网格员连“六乱一超”都没搞清楚。
这当然是我的工作不到位。然后，我一边继续贴身跟随指导队员们的现场工作，一边抓系统培训，请兄弟街区的专业网格员过来给大伙传授各个板块的政策条例、法律法规和实战中与居民、商户沟通的要领、技巧。
经过好几轮的“贴身服务”加上系统培训，网格员整体的思想认知和工作能力都得到了很大的提升，因为我从他们后期上报的案件数量和我的实地走访情况，明显感受到，他们不再是应付式地完成任务，而是真正在处理问题。
好比，网格员们向我汇报工作的形式，之前只是简单描述问题，现在他们会给我一套完整的解决方案，并附上当前的处理进度。而这些解决方案，大多是他们结合自己网格实际情况，和居民一起讨论出来的。
4.“我的世界”
现在回过头看，沙博街区的管理工作其实其实不复杂，而街区的问题也比较明显，只要我们愿意用心去做，哪怕人手不够，也能做出成效来。
这个用心，我的领会，就是带队伍的人，要能认识到自己的责任，并且愿意俯下身子带着队员一起干，在干中言传身教，将街区工作的责任、价值、方法、技巧传递给具体的队员，最终把每个队员都变成一个真实的“街区人”。
现在，每次走在街区里，我都觉得特别欣慰。虽然居民没有跑来当面夸我们的工作，但他们私底下的感叹“如今的沙博不一样了”，我们是能听到的。
对于这里，我有一种亲近感，因为是我们一步步改变了沙博的面貌。这种体验和在网格站的工作完全不同。以前的我更多是官样文章，但街区工作就像沙盒游戏，好比当代版的游戏《我的世界》，有着很高的自由度。这个地方能不能变好，完全决定于我咋思考、努力。
之前我记得有人说过，街区就像一个小社区，街区长就是社区书记，我那时没啥感觉。现在，我很认同这个说法。
