最近,《工人日报》记者从 江苏省 消费者权益保护委员会获悉,在一些积分商城中,积分换购产品价格虚高,使用积分兑换商品反而更贵。
积分商城由来已久,这种运营模式既提高了用户黏性,也为消费者造成了实惠,是一种商家与消费者良性互动下的探索。但近年来,积分商城产品价格虚高、积分清零不提醒、缺少售后服务……好好的积分商城,怎么就变成了商家糊弄消费者甚至反向“薅羊毛”的行径?
积分商城乱象频出的原因,说到底,还在一个“利”字。对多数企业而言,积分商城其实不是其主业,再加上商品从采购、维护到物流的确需要一定成本,这就让一些积分商城的管理与服务频繁“摆烂”,甚至念歪了生意经。就拿商品价格虚高而言,若以“积分+现金”购买的商品,价格比旗舰店都贵,另付积分还有啥意义?究其本质,这是对用户积分权益的变相剥夺,同时也有误导和欺诈消费者之嫌,积分商城显然被商家“玩坏了”。
务必认识到,积分商城也要诚信经营,消费者权益不容侵犯。设置正确的积分兑换体系和清零政策、尽到告知义务、完善售后保障,是经营者落实主体责任的应有之义。再者,随着越来越多的行业进入存量市场,如何留住顾客也越来越重要。积分商城本应体现留客诚意,只想反向“薅羊毛”、耍心机,这样的商家免不了弄巧成拙,变留客为逐客。(赵萱)