出了梅就迎来高温热浪,高温刚结束暴雨又来了……盛夏季节,申城的天气十分“暴力”,这也让奔行街头的骑手们分外辛苦。越是糟糕的天气,坐等外卖上门的人们就越多,骑手们能接到的单量也就越大,随同而来的就是更忙碌的送餐行程。
记者在采访中发现,随着夏季订单量的上涨,人们遇到的各种外卖突发状况也变多了:迟到的餐点、送错的奶茶可能源于骑手们的忙中犯错,而外卖被偷等意外也是骑手们最怕遇到的麻烦……
顾客点外卖遇错拿、迟到,感叹对骑手工作应多体谅
明明点了十一杯茶饮,送来的却只有三杯?
最近天气炎热,市民陈小姐请同事喝茶饮,共下单了11杯奶茶。没想到去取餐柜领餐时,只取到了3杯。是取餐柜里没取全?商家少发货了?一番联系下来,才得知,原来是骑手小哥在取餐的时候,取错货了!
得知自己取错货,骑手小哥晕头转向表示,自己现在还在外头送餐,一会儿会再去商家重新取货。陈小姐请骑手先来将错送的三杯奶茶拿回去,骑手也忙不迭地答应了。而商家那边也坐不住了,骑手先取送错的餐,再回商家取货,再送货,得担搁客人多久才能喝上?于是另外找了人,赶紧把“对的”11杯奶茶给顾客送过来。
无独有偶,近期赵先生也遇上了送餐的“小过失”。夜宵时段,由于感觉肚子饿了,赵先生下单了一点蛋糕点心,想要果腹,原本看计划送餐时间45分钟左右,心想可以接受。没想到,送餐时间到了,骑手却还在三四公里外。赵先生等啊等,蛋糕已经迟到了二十多分钟,可骑手在地图上的距离并未缩短。深恶痛绝的赵先生找上了平台客服:是不是因为已经迟到了,干脆就先送别人,不管我了?
如此一联络,五分钟之内,餐点就送到了。平台还额外赠送了一张10元的优惠券。
进入盛夏季节,家中懒得做饭。赵先生吃外卖的频率激增,他坦言:“点的餐多了,遇到的状况也就多了,如果迟到五分钟十分钟,那完全可以接受,顾客和商家、骑手间原本也该多体谅。”
天气越糟单量越多,骑手遇到订单取消有时加餐、有时倒霉
在浦东 陆家嘴 附近跑外卖的骑手小郑最近每天都要跑超过10个小时的单。
“之前天没热的时候,一天大概能跑二三十单,这几天都超过40单了。”下午接近两点,小郑才来到附近一家工业园区的“食堂”:一栋老大楼的一层,分布着许多小餐饮,午间档是白领们集中就餐的场所,也是外卖骑手往来最热闹的地方。
看到街上其它骑手,在大太阳下长袖长裤“全副武装”,小郑表示,自己以前也试过那种装束,结果差点热到中暑,后来还是选择带够水,穿得更加透气一点。
对于盛夏季节工作量增加,会不会加大犯错的机率,小郑表示通常不会,但偶尔的状况难以避免。好比,昨日中午接到一单,是由于商家出餐太慢,前一个骑手等待不及取消了,自己“接力”接单。虽然对于自己来说是正常跑单,但对于顾客来说就等待得太久了。“我送到半路的时候顾客等不及了,取消了,我联系商家后商家说不用送回了,这餐就变成我昨日的午饭了。”
也有跑冤枉路的情景。前些天,小郑还接到过一个跑腿25元的单子,是一个商场高层的餐厅。小郑好不简单赶过去,停好车,乘电梯上楼到了餐厅,顾客却取消了单子。原来,顾客原以为这家餐厅没有外卖,因此喊了跑腿,后来发现有外卖便重新下单了外卖,节省了跑腿费用。
“还好这家商场我还有其它送外卖的单子,不至于特地跑到那里去一趟,不然亏大了。”小郑表示。
在外跑单最怕被偷外卖,得到顾客的体贴理解最感动
在杨浦五角场跑单的骑手小李入行半年,前两天遇到了骑手们最怕的意外:被偷外卖。
“之前气温最高的那天,我中午一下子接了三个单子,但有个外卖到了商家那里,怎么也找不着,商家说已经出餐了,但外卖台子里里外外找了都没有。”小李说,那是家麻辣烫店,所幸餐品价格不算高,二十元出头一点,他便转账给顾客了。
后来夜晚气不过,小李找到快歇业的商家,问有没有监控。商家告诉他,已经替他查过了监控,疑似是个外卖“惯偷”取走的,之前也和其它骑手发生过纠纷。小李只好打坏了牙往肚里咽,“以后尽量早点赶到商家,但又不会家家都等着它出餐,只能说看运气了。”
刚到沪时曾跑过外卖的黄师傅如今是一家买菜平台的骑手。他表示和送外卖相比,如今的工作更加稳定,但也费劲。“外卖一般分量都比较轻,但送菜送生鲜就不一样了,顾客可能一单就买好几包东西,很重。”
高温天气,许多顾客买饮用水动辄一箱,还有5升装4桶起的。假如是没有电梯的老公房,那爬五楼、六楼就太费劲了。“最近遇到客人,正好那楼加装了电梯,需要电梯卡才能开。她在备注里写了师傅辛苦,到达前提前电话联络,她下来给我开电梯。这种关心就让人觉得心里很舒服。”
黄师傅还遇到过分拣工犯错,给顾客多了一份商品,他再次上门取回的。“顾客也很好说话,不仅豪爽的把多给的商品还给我了,还给我拿了瓶冰镇的饮料。这些事很让人感动。”