北京商报讯（记者吴其芸）7月12日，据“文旅北京”公众号消息，2024年第贰季度， 北京市 文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心（以下简称“市文旅局质监中心”）收到涉及旅行社的旅游投诉2055件，其中有490件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或管辖范围等不予受理或退回，正式受理涉及旅行社的旅游投诉1565件。

　　2024年第贰季度，市文旅局质监中心收到涉及旅行社投诉合计2055件，同比增加14.1%，环比增加10.01%；实际受理旅行社投诉合计1565件，同比增加32.51%，环比增加16.36%。

　　在投诉理由方面，降低质量标准1528件，占比69.61%；行前解约290件，占比13.21%；购物问题191件，占比8.7%；行程变更问题110件，占比5.01%；签证问题25件，占比1.14%；安全问题9件，占比0.41%；其它问题42件，占比1.91%。本季度，降低质量标准问题仍然较为突出，是投诉调解中的首要投诉理由，行前解约排在第贰位，购物问题排在第叁位。

　　市文旅局质监中心本季度正式受理的1565件涉及旅行社投诉案件，截止当前已办结1288件，结案率82.3%；调解理赔金额合计90.66万元人民币，涉及游客2015人次。

　　第叁季度的暑期是一年中时间跨度较长的旅游旺季，密集的出行人流难免会造成旅游“扎堆”的现象，因此影响旅游体验。为满足人民群众旺盛的文化旅游需求， 北京市 近年来不断提供旅游公共服务水平，丰富旅游产品供给，通过多样化的决策来实现游客的分流。因此，旺季期间来京旅游的游客宜提前做好行程规划，了解北京旅游的更多景点选择和线路组合，让行程更加悠闲舒畅。

　　记者了解到，2024年6月底，北京大部分旅游景区已取消预约要求。可是，重点热门景区和对外开放单位，如故宫博物院、国家博物馆、天安门广场、北京大学、清华大学等仍需预约方可参观游览。上述单位预约要求、预约渠道会通过官方网站、微信小程序等方式公开发布。游客一定不要轻信第叁方所宣称的“免预约通道”，非正规渠道可能造成无法按计划参观游览，或造成经济流失。