不久前,有多位消费者在互联网上发帖,称两年前在李佳琦直播间买了网红儿童摄影机构童感的摄影套餐,在还没拍摄的情景下被商家引导核销了订单。目前,童感的门店已经接连关闭,消费者无法履行拍摄服务,也无法退钱。
对此,李佳琦所在MCN美腕公司相关责任人向南都记者回应称,“我们的客服收到的第壹起反馈在今年3月底,收到首例反馈后,我们第壹时间联系品牌了解并核对情况,多轮沟通后,品牌方给到的方案是安排就近服务或退钱。尔后,我们将新增反馈也第壹时间反馈给品牌方,并实时追踪。4月初,我们开始主动联动淘宝平台,对该类反馈进行升级,屡次讨论新方案,以保障消费者合法权益。目前,我们已经在逐渐联系相关用户,给到了直播间体验的保障方案。我们会为消费者提供环球影城双人卡,尽我们所能保障消费者良好的购物体验。同时我们也会高度关注此事的进展。未来,我们也会强化对该类产品的审核和评估,做好产品把关和售后服务保障。”
记者了解到,童感儿童摄影是韩国艺匠旗下品牌,南都记者也联系了韩国艺匠,但对方的公开电话一直没人接听电话。
订单还没服务已经核销,各地门店接连关闭
有网友在互联网上爆料称,2022年在李佳琦直播间买了童感的儿童摄影套餐,彼时店家引导消费者在还没有到店履约的情景下,就核销了订单,假如不核销订单就会退钱,店家承诺核销后有效期两年。但今年消费者却发现,各地的童感门店已经接连关停。
关停的童感儿童摄影门店。
南都记者了解到,童感过去在国内曾有二十多家门店,而当前,苏州、广州等地的童感门店均已在大众点评显示停业。上海的童感儿童摄影则是改名为Into Baby Studio儿童摄影。目前,童感的消费者仅深圳、广州两地组成的维护权益群就有近300人。
对此,李佳琦所在MCN美腕公司相关责任人向南都记者回应称,“我们的客服收到童感的第壹起反馈在今年3月底,收到首例反馈之后,我们第壹时间联系品牌了解并核对情况,多轮沟通后,品牌方给到的方案是安排就近服务或退钱。尔后,我们将新增反馈均第壹时间反馈给品牌方,并实时追踪。4月初,我们开始主动联动淘宝平台,对该类反馈进行升级,屡次讨论新方案,以保障消费者合法权益。”
美腕表示,“目前,我们已经在逐渐联系相关用户,给到了直播间体验的保障方案。我们会为消费者提供环球影城双人卡,尽我们所能保障消费者良好的购物体验。同时我们也会高度关注此事的进展。未来,我们也会强化对该类产品的审核和评估,做好产品把关和售后服务保障。”
南都记者也联系了童感的母公司韩国艺匠,但对方的公开电话一直没人接听电话。
在这件事上,主播是否也应该承担连带责任?广东合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都记者,根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十条,平台内经营者销售商品或提供服务损害消费者合法权益,其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准,消费者主张平台内经营者根据承诺赔偿的,人民法院应依法予以支持。消费者在提起诉讼时,应当提交截图、录屏等证据,用于证明主播在直播时作出了相应承诺。
微博法律站长,律师宋莉琴认为,李佳琦是否担责,应调取当时的直播记录来确定,“主播的带货行为,从性质上看类似于广告代言人的角色,是为了给带货商品进行宣传、推销。电子商务经营者向消费者发送广告,应当遵守广告法的限定,因此,主播是否担责,应当看其是否违法广告法规定。”
宋莉琴表示,广告不得含有虚假或引人误解的内容,不得坑骗、诱导消费者,如果主播在直播时虚构宣传,坑骗、诱导消费者购买商品,则应担责,相应的,如果主播在直播进程中没有对商品虚构宣传,也无坑骗诱导消费者的表现,那么主播无需担责。
童感母公司韩国艺匠大规模关店
没有享受服务,就被商家诱导提前核销了订单,这也让消费者后续想要从平台申请退钱变得好不简单。童感的母公司韩国艺匠也是因为同样的原因,引发了大量舆情。
消费者小由告诉南都记者,2022年10月,她在李佳琦直播间买了韩国艺匠的摄影套餐,彼时商家承诺全国33家连锁门店均可拍摄。下单后韩国艺匠告诉小由,只有核销后才能成立服务团队并保存优惠权益,于是小由选择了核销,韩国艺匠还拉了十几人的服务团队进群。
今年3月,小由发现自己所在城市长沙的韩国艺匠已经闭店,服务群内的人已全部离职,但韩国艺匠并未告知。于是小由联系了韩国艺匠总部客服投诉,他们派了一名号称是武汉门店的对接人和小由联系,对方承诺韩国艺匠经营状况良好,仅长沙地区关店,还劝小由去武汉门店拍摄,但不愿意承担增加的交通住宿费,被小由拒绝。
今年7月初,小由在小红书上刷到大量关于韩国艺匠倒闭的信息,她向前述武汉门店对接人咨询,对方还是矢口不移武汉门店在正常营业,但武汉大众点评上商家已经显示不在正常营业状态。
7月9日,韩国艺匠在小红书的官方账号发布公告,称由于经济环境的变化,不得不暂时关闭部分及二三线城市的门店,上海、北京、苏州、杭州、深圳、广州六个城市继续提供拍摄服务。小由发现,武汉门店已经不在其中。
公开资料显示,韩国艺匠专注人像摄影、婚纱摄影,过去在国内有大量门店。韩国艺匠的官方网站显示,就在2021年,韩国艺匠还新开了南通店,并开启全 新城市 旅拍大理、三亚、丽江站。
韩国艺匠官方网站。
天眼查显示,今年3月,韩国艺匠母公司韩艺投资管理(上海)有限公司(以下简称“韩艺投资管理”)发生股权变更,原股东施倩、施琦退出,李鹏祥和张乐作为新股东加入,分别持股99%和1%。
另外,韩艺投资管理还是被执行人。6月12日,韩艺投资管理有两条被执行信息立案,执行法院均为 沈阳市 沈河区人民法院,案由均为劳动争议,执行标的分别为18.2万和11.4万,被执行总金额为29.7万元。