上线首贷户“6D”精准服务模型，实现首贷户新增持续领跑系统和同业；加强总行“微捷贷”白名单及省行对公智拓客系统首贷目标客户数据应用，不断提升精准识别成效……
从2013年提出“发展普惠金融”直到今天，我国多条理、广覆盖的普惠金融服务体系已基本形成。去年召开的中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、 养老金 融、数字金融五篇大文章。
与广大小微企业共同成长，中国 农业银行 顺德分行（下称“顺德农行”）当好服务实体经济的主力银行，在书写普惠金融大文章上出新招、出实招，普惠小微，助推顺德经济高质量发展。
撰文：蓝志凌陈晓山
深挖数据价值小微企业融资更便利
小微企业量大面广，融资需求显现“短、小、频、急”的特点，针对这些特点，顺德农行深挖数据价值，着力推动“线上+线下”信用类、抵押类、保证类和供应链金融类等适应各种场景的信贷产品协同发展。
具体而言，顺德农行通过精准挖掘有效场景和客户需求，围绕优质客群，施展物理网点和人员优势，将模型选客和线下获客有机结合，通过面对面的顾客触达，增强客户黏性，发掘客户全面的金融需求，推进 线上线下 协同发展。
佛山市 某科技有限公司，是一家建立于2021年的小微企业，顺德农行通过内部模型筛选，发现该公司以往未在银行办理过融资。随后，客户经理根据客户需要，为企业办理线上授信并成功发放首笔贷款，拓展企业成为首贷户，为企业首次向银行融资造成便利。
以上的场景服务，不过是顺德农行利用科技手段推进普惠金融的一个缩影。在数据驱动、AI驱动的今天，数字技术和 人工智能 降低了金融服务成本、扩大金融服务覆盖面、深化金融服务渗透率，是推进普惠金融高质量发展的题中应有之义，顺德农行也在紧抓这海浪潮。
顺德农行相关责任人介绍，该行积极运用信息科技手段、 大数据 技术推广“随借随还”贷款模式，缔造纯信用、纯线上互联网金融产品“微捷贷”，客户无需提供报表及银行流水等纸质资料，从申请到放款仅需3分钟，方便快捷。
同时，在实地走访顺德各园区调研后，顺德农行适时推出智慧工业园系统，利用 物联网 、 云计算 等科技手段，自主开发智慧安防、智慧物业、智慧水电、园区金融等模块，全方位一条龙提升园区管理、生产经营和资金流动的效能，实现园区内各环境数据的互联互通，有效提高银企深度合作和服务群体金融质量。
其中，该行服务的启亚科创园首创以智慧场景带动智慧工业园平台落地新模式，通过接入园区内饭堂、便利店、停车场等园内消费场景功能模块，实现园区运营、资金融通闭环管理。“通过服务好工业园区，农行普惠金融充分施展产业集群效应，让园区内小微企业群体的金融服务效率和质量都得到提升。”顺德农行相关责任人表示。
知识产权 信用贷助力高科技企业发展
制造业是顺德产业的鲜明底色，科技型公司，是这座城市产业奔向将来的期待。
近年来，顺德农行针对科技型公司先后出台了全面的政策制度优化及产品文件创新，力撑“制造业当家”，通过高质量创新服务，使广大小微制造业企业享受到实实在在的消息利好。
佛山某电机公司，以制造电机及其配件为主，年产能1.5亿台电机，获得多项资质认证，30多项发明专利、实用新型和外观专利，研发实力较强。顺德农行在上门时了解到，企业已向当地政府提交拍地申请，并计划修建总部大楼，同时研发新产品有融资需求，但企业已在多家金融机构办理融资，企业及企业主房产已全部用于他行抵押贷款，无其它可用抵押物。
在初步评估企业的 知识产权 质押贷款额度后，顺德农行向企业提出可以企业的 知识产权 办理质押，并现场向其展示公共平台的显示界面，列举 知识产权 质押贷款能为企业形象造成的正面影响，和传达政府对于 知识产权 质押贷款的补助优惠政策，最终打消企业疑虑，成功为企业申请并办理贷款，为企业解决融资难题。
记者了解到，针对科技企业，顺德农行已推出科易融、新创贷、科技易贷、 专精特新 小巨人贷等科创型公司贷款产品。“系列政策从客户厘定、授信额度、担保方式、业务授权等各个方面进行了优化和创新，为科技型公司在农行开展信贷业务拓宽了渠道，有效支持企业经营发展。”顺德农行相关责任人说。
还有一个例子，某科技公司专业从事 节能环保 电器研发，同时为客户提供优质的技术支援。2020年列入省级 专精特新 企业。现阶段企业因市场订单增长，近期急需资金运转，存在融资计划，随后农行马上行动，高效审批，最终为该公司成功办理“ 专精特新 小巨人”贷款，信用方式用信，利率低于同业银行，有效缓解企业融资难题，降低企业融资成本。
服务引领网点升级让市民更舒心
四十年来，扎根顺德大地，顺德农行始终与县域社会发展共生共荣，与地方百姓心心相依。一体化推进城乡普惠金融工程，就要缔造更温暖的网点和更贴心的服务。
坚持以客户需求为导向，做细做实“农情暖域”服务工作，持续深化金融服务内涵，顺德农行在各网点设置了农情服务区，贴心为户外劳动者提供歇脚、充电、喝水等便民服务，绝大部分有条件的网点提供客用洗手间，配置客用微波炉可满足户外劳动者的热饭需求。
同时，顺德农行网点在百度、高德互联网地图上挂网“农情暖域户外劳动者服务站点”，切实做好对外客户服务工作，让网点服务更有爱有温度。
针对老年客户的切实需求，顺德农行在各网点设置了无障碍通道，在门口醒目位置公示了援助电话或设置呼叫按钮，并确保通行顺畅、响应及时。
走进顺德农行辖上网点，可以看到有爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、信息交流板、助盲卡、便民箱等便老服务设施，“近期还在全行网点配置助听器，方便听障人士无障碍交流。”顺德农行相关责任人介绍，该行还增设大字版柜员机等适老化设备，针对老年客户群体到店取号采用适老化排队队列，优先为其办理业务，实现老年客户业务“一窗受理、集成服务、即办即取”的一条龙服务。
另外，顺德农行还在全辖有开办现金业务的营业网点推广“零钱包”业务，满足客户的零钱兑换需求。所谓“零钱包”，是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的封装袋后，为客户办理零钱兑换业务。
网点有了“零钱包”，便利了老年人、外籍来华人员等客户群体的资 金支付和经营主体的备付找零，进一步改善现金使用环境，提升现金支付便利性。
除了设施的增加，记者了解到，为了提升网点服务品质，顺德农行以大良支行营业部成功建立全国“百佳”示范单位为标杆引领，推动全行服务向“百佳”标准看齐，开展“服务标杆网点”“工会最美户外劳动者服务站点”“存款保险示范网点”“适老化示范网点”“农行特色网点”等建立工作，助力全行业务高质量发展。推动“百日行动123”服务提升计划，通过优流程、抓后进、强整改、压投诉，环环紧扣，进一步提高网点基础服务水平，提升客户到店体验，完全做到既“普”又“惠”。
