默达

　　演出服登台使用后重新清洗，还想瞒着商家走“无理由退货”？

　　6月11日，浙江金华一家网店责任人表示，黑龙江幼儿师范高等专科学校多名学生网购该店铺服装，穿过之后申请退货退钱，穿洗痕迹影响二次销售。当天夜晚该校发布公告称调查结果属于事实，已对涉事学生进行批判教育，并积极与商家沟通联系，表达歉意。无独有偶，就在月初，也就是儿童节过后，浙江湖州某服装网店老板也反映，学前班多名老师网购演出服进行“六一”汇演后提出退货请求，双方发生争执。

　　穿过的演出服装浸润了汗水，即便是反复清洗也有可能影响正常销售，“用完即退”虽然不一定违法，却有钻规则空子之嫌，因而绝不光彩，更不值得提倡。2014年3月，新版消费者权益保护法规定正式实施，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。这一规定自实施以来便广受好评，长远来看，也对网络购物的交易模式和服务意识发生了积极影响：消费者对证量问题的担忧减轻了，下单更放心；支持同类多单进行试用比较，也能更大限度地提高成交量。

　　然而，网购商品的种类多样，如服装、首饰、部分电子产品、家用电器等，尽管多数消费者深思熟虑后才下单，但也不排除个别人出于临场表演、救急备用甚至是装点炫耀等目的，只是为了在特定的时间场合用上一次，因而奉行“买不如租，租不如借，借不如‘薅’”。由于退货退钱变得愈发方便，个别精于算计的消费者便将薅羊毛的主意打到了商家头上，充分使用商品后恶意退货，节约了自己的花销，却让商家蒙受令人揪心的损失。

　　对此，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定，消费者退回的商品应当完好，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。然而在“拼服务、抢用户”的新一轮电商大战之中，退货的主动权和解释权经常掌握在用户手中。社交平台上不乏使用留痕后退货成功的案例，亦有用户反映“货物还没邮回，退钱已经到账”或是“尝试仅退钱成功”。

　　而上述两起纠纷中商家之因此选择力排众议，一是因为数量和金额较大，另一方面则是铁证如山。换言之，生活中或许仍存在着退货规则难以触及的区域，即便平台时而倾向于保护消费者，仍需要顾客和商家共同守护诚信、公平交易。

　　“无理由退货”不能“无理”。退回的衣服上沾上污渍，尚能赔礼道歉、协商赔偿，若是诚信品质沾染“污渍”，不仅给交易双方造成损失，对公平高效的消费环境同样无益。