8月9日,ISC2023第十一届互联网安全大会上,奇富科技宣布与360智脑达成在大模型方向与落地应用等多个层面的战略合作。
金融作为服务业,对人力的切实需求,对人员专业素养的切实需求都持续存在于内部之中。AI大模型能让更多原先属于专家与资深从业者的服务能力,迅速扩散到更多人手中,将能够迅速提高行业平均服务水准。
金融领域有巨 大数据 量,高度 数据安全 需求,文本交互频次极高,本身又是服务业,应用场景与用户需求多而杂。单从字面意义上而言,专属名词与话语体系都与通用领域有巨大区别。
大模型将造成助推作用,但问题绝不只是引入新技术新工具这么简单。金融领域对信息安全的要求始终极高,除了用户信息,内部人员处理敏感数据,风险袒露与防范方面的问题也同等棘手。
业内已经逐渐形成共识,大模型将在智能推荐、风险管理、智能经营等多个环节重塑金融领域,尤其是小微融资的业务体验,并将大幅提升经营效率和风险管理决策能力。
而在足够技术基础与资源支持下,同步起跑线的玩家之中,对金融领域的洞察将区分大模型的应用成果。以奇富科技的大模型奇富GPT为例,已经应用到获客、运营、风控、贷后服务等业务环节。
另外,奇富科技近期对104家中小金融机构进行访谈,旨在分析金融机构对于GPT产品的切实需求。92%的金融机构一致认为,标准化水平越高,AI可替代性就越强。与其坐等被替代,不如寻求主动出击。
那么,在更加重视合规专业、容错率极低的金融领域,机构能怎样抓住AI的浪潮呢?通过对调研结果进行研究分析,奇富科技发现,金融机构对GPT产品的切实需求主要聚焦在以下几个方面:
第壹,改善用户体验。
根据调研结果,89%的受访金融机构表示,提供个性化的顾客服务可以明显提升客户体验和满意度。72%的受访金融机构相信,通过使用自然、流畅、个性化语言的GPT产品,可以有效缓解客户情绪,降低客户投诉率。
第贰,辅助风控决策。
86%的受访金融机构认为,征信报告的准确解读对信贷决策非常重要。67%的受访金融机构表示,他们需要一款能够全面、准确地解读征信报告的GPT产品,以提升信贷人员的工作效率和精准度。
第叁,资料查询与信息提炼。
78%的受访金融机构指出,在金融机构数字化转型进程中,快速查询专业领域资料并提炼核心信息是提高业务效率的关键。64%的受访金融机构认为,GPT产品的能力将有助于提炼信息、整合材料、生成报告,减轻金融机构内部繁重的案头工作。
某南方农村信用社联合社科技责任人表示:“我们认为客户对话是极为重要的一环,特别希望有一款能够生成自然、流畅、个性化语言的GPT产品,能满足客户问题解答及处理,同时又能纾解客户情绪,提升客户体验和满意度,减少客户投诉率。”同时,他也指出,机构也会相当重视对话内容的合规性、安全性、可信度和逻辑性,“如果GPT无法处理问题处理操作的准确性,我们将会选择仅回答问题,在操作环节再跳转人工复核。”
一家北方区域性股份制商业银行的业务责任人谈到,银行尤其需要GPT全面、准确、关键信息无遗漏地解读征信报告,帮助信贷人员提升工作效率。在生成内容时,首要的切实需求是保证准确性,不能遗漏任何关键信息。同时,保护个人信息和征信查询的合规授权也是必不可少的。
某南方城商行副行长表示:“我们在数字化转型的进程中迫切需要一款卓越的GPT产品,来提高其业务的效率和质量。GPT能够快速查询专业领域资料,提炼核心信息。当然,AI提供的信息有些需要深入考究可靠性,可是GPT肯定是未来金融业务发展的 势头。因此,我们一定会加紧研究和选择GPT产品,以适应市场的切实需求并提高自身的竞争力。”