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【消费者】-柱子票-案落槌 裁判规则值得回味
浏览次数:【456】  发布日期:2024-6-20 22:41:42    文章分类:财经资讯   
专题:消费者】 【经营者】 【演唱会】 【柱子票
 

  6月20日,梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判。法院认为,主办方构成违约,应承担违约责任,判决主办方根据不一样的票价,采用阶梯式的退票比例,按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。其中,对于原票价1299元的,被告应退还票款910元(占比约70%),这也是该系列案件判决中的最高退票比例。

  2023年5月,有粉丝花费千元购买梁静茹上海演唱会的门票,到场后却发现,视野被立柱遮挡,故9名消费者起诉主办方。近几年来,很多演唱会受到粉丝和歌迷的热情追捧,不乏歌迷不远万里乘飞机前往演唱会现场一睹偶像风采,甚至有人不惜花高价从“黄牛”手中购票。但不幸购买到“柱子票”的粉丝,体验感显然会大打折扣,故阶梯式退票的“柱子票”裁判规则既提醒了主办方应重视消费者权益,也让消费者受到损害的利益得以弥补。

  粉丝、歌迷之所以花高价购买演唱会现场门票,就是为了有较好的观看体验,不然还不如在家看直播,且直播的画面清晰度往往好过现场的偏远座席。而“柱子票”坐席由于庞大柱子的遮挡,造成观众看不到歌手,或不能像正常座位那样不受干扰地看到歌手。这种严重影响消费体验的安排,无疑对消费者权益构成侵害。

  《消费者权益保护法》明确规定,消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件。在“柱子票”与周围正常座位票价格一样,且演唱会经营者、主办方又不在售票时明确告知消费者的情景下,相当于让消费者受到了不公平对待。

  另外,《消费者权益保护法》还规定,消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品的价钱、产地、用途、性能、规格等有关情况。在“柱子票”严重影响观看体验的情景下,消费者有权知悉其购买的门票是否“柱子票”,经营者刻意隐匿,或不明确告知并造成消费者陷入误区的话,明显存在侵犯消费者合法权益的主观故意和客观事实。即便经营者没有刻意隐匿,只是在履行服务进程中方才发现的,也属于履行合同不全面、不完整。

  尤其是,歌手演唱会的坐席关乎服务的质量和内容,甚至就是与歌手唱功同等重要的关键服务。这也是VIP门票价格高昂,普票门票根据区域价格高低不一样的关键所在。那么,就像一审裁判所指出的那样,提供“柱子票”的经营者在合同履行进程中存在瑕疵,构成违约,应承担相应的违约责任。故应根据不一样的票价采用阶梯式退票比例,即距离舞台近的内场票,退钱比例应高于距离舞台远的外场票。

  这样的裁判结果,妥善平衡了演唱会经营者和消费者的权益。毕竟,“柱子票”未构成根本违约,且购票者也未中途退场。加之主办方在售票时舞台尚未搭建完成,座位尚未排定,经营者也不知哪些是“柱子票”,很难说其存在恶意欺诈消费者的表现。故要求经营者根据门票价格高低阶梯式退钱是较为公平正确的要领。

  粉丝和歌迷花大价钱购买演唱会门票,目标是欣赏歌手演出而不是观看柱子。法院的裁判结果重申了消费者权益至上的宗旨,作为经营者,势必要最大努力满足消费者的合理要求,为消费者提供公平正确的服务和价格。在遇到相应纠纷时,理当积极主动地设定对消费者较为有利的退票或补偿规则。这样一来,在获得广大消费者好感的同时,也让歌迷真切地感受到偶像热情和真诚,而不是只记着收门票,忽略了对服务品质和水平及消费者体验的投入与提升。

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