南都讯 “我们将安排分批退费，收到信函后请及时联系客服人员办理。”6月21日， 珠海市 民廖先生收到一个快递，拆开一看，里面装着一份培训机构“退费公告”，页眉还写着“全国12315平台”。该“公告”称，“退费”需扫描文件中的二维码或添加客服QQ。

　　所谓的“退费公告”是咋一档子事？市民收到类似的“公告”，应当如何处理？ 珠海市 公安局香洲分局近日介绍了相关情况。

“退费公告”长啥样？

要求消费者添加客服QQ咨询

存在语法不通、字体大小不一等诸多问题

　　记者了解到，廖先生收到的这张“退费公告”称，“为确保每一位消费者的合法权益都能得到保障，将结合中消协依法强制执行清退所有费用，并授权全国12315互联网平台成立退费小组专项处理退费相关事宜，即日起，符合退费标准的人员，我们将以信函形式通知办理退费”。

　　“退费公告”要求消费者添加客服QQ咨询，附上了大大的二维码，还标注了 北京市 消费者权益保护委员会备案号、邮编、地址等详细信息，盖有 北京市 消费者权益保护委员会的“公章”，落款时间为2024年6月19日。

　　廖先生收到的“退费公告”。

　　其实，仔细甄别便会发现，这则“退费公告”存在着语法不通、字体型号大小不一等许多不得人心之处。

　　令人啼笑皆非的是，该“退费公告”还“诚意满满”地提醒广大消费者，“要时刻注意警惕，在消费进程中保存发票、收据、支付记录等消费凭据，当自身权益受到侵害时，可以向市场监管职能部门或12315中消协投诉”。

收到“公告”该如何处理？

市民应通过官方渠道核对查证

不要盲目按文件内容操作

　　记者从 珠海市 公安局香洲分局了解到，这是诈骗分子冒充官方平台，以“网课退费”“教育退费”“投资退费”等为名头实施诈骗的“退费公文诈骗”骗术，该类骗局的套路往往分为三步。

　　第壹步，骗子在培训机构传出疑似业务收缩、资金链断裂的时候跟进，给消费者营造“担忧不能退费”的焦虑心理。

　　第贰步，冒充政府部门、消协组织、培训机构、知名企业、第叁方合作机构等，伪造政府部门或企业的文件，通过电话或手机短信说出消费者的详细资料，获得初步信任。

　　第叁步，以办理退钱为由，诱导消费者进入“退钱群”，让消费者看到其它人“成功退钱”的假象，引诱消费者先支付额外费用再返还退钱。这时，骗子不再返还，以操作完一次性返还、操作错误、账户冻结、交解冻金等理由不断诱导受害人转账，从而达到诈骗目的。

　　 珠海市 公安局香洲分局反诈宣导。

　　公安提醒，接收快递时，首先确认自己是否买了该商品，确认无误后再签收。来历不明的快递要拒收。收到含有此类公文的快递，要通过官方渠道核对查证，不要按文件指示扫描二维码、输入网址或添加微信、QQ好友。

　　同时，市民不要将个人姓名、电话、地址、银行卡号等个人信息和银行、支付宝、微信支付等验证码随意泄露给他人，不随意点击不明来源的链接或下载不明软件，避免信息泄露。如不小心被坑或遇可疑情形，可拨打96110反电信网络诈骗专线咨询或110报警。