“最低5元就能买到一本《我的阿勒泰》”“以‘书城清仓’‘一元一本’为幌子却为盗版书引流”……最近，针对电商平台盗版书乱象问题，南都 大数据 研究院发布调查《网店大卖《我的阿勒泰》盗版书，直播间“一元一本”引流售卖》，引发关注。
为进一步了解消费者网上购书经历，和公众对电商平台出售盗版书的治理意见，南都 大数据 研究院发起网络问卷调查。结果显示，超八成半受访者曾在网络电商平台、短视频直播间上买到过盗版书。而希望平台履行好主体责任，是大家较为集中的诉求，受访者呼吁建立健全侵权投诉处理和商家信用追溯机制。
网店里盗版多？超八成半受访者称买到过
当前，网络电商平台已成为购买图书的重要渠道。本次问卷调查结果显示，超九成受访者会在网络电商平台上购买纸质书。
“我平时一般在电商平台或短视频平台上买些教科书、小说，这两年买到过好几次盗版的教科书。”大二学生黄同学告诉南都记者。像黄同学一样，认为网购买到盗版书的消费者有很多。调查显示，在有上网购书习惯的受访者中，超八成半表示曾在互联网上买到过盗版书，其中约36%的受访者表示自己在互联网上买到盗版书的频率较高。有相关经历的受访者反馈，他们曾在传统电商和短视频电商等多个平台买到过盗版书。
值得注意的是，北京开卷发布的“2023年图书零售市场年度报告”显示，2023年短视频电商已成为图书零售市场第贰大销售渠道。一方面，短视频电商成为带动图书市场增长的主要动力，另一方面，短视频直播却给盗版书造成了新的“生意”。
在社交网站上，很多网友发帖吐槽自己在直播间买到盗疆土书的遭遇：“直播间里说为了拼销量，正版书五折出售，就激动下单买了，结果拆开包装后一眼假”“主播跟我说是正版放心买，我想能在直播间这么信誓旦旦，应该不会光天化日地卖盗版吧，结果到手（的书）质量差得不能再差了”……调查结果显示，四成有相关经历的受访者表示自己受到直播间低价推销吸引，因而购买到盗版书。
盗版书问题多：少儿图书是重灾区
盗版书和正版书相比，都有啥问题？根据受访者反馈，盗版书在印刷方面普遍质量较差，如印刷字迹不清晰有重影、油墨味道刺鼻、色彩染色偏差、纸张粗糙划手等；在内容方面也同样存在问题，如错别字多、内容错漏不严谨等。
受访者小方表示，曾买了本流传学方面的参考书，结果有些页面完全空白，这让她啼笑皆非，“阅读体验就像古人修炼武功秘籍一样，最后一招是空白，要自己去脑补。”谈起自己在某电商平台店铺上购买到的《新概念英语》，受访者罗同学十分愤怒，“明明商品说明里写着‘最新正版’‘防伪保真’，买回来却发现是盗版，纸张都薄得透光了。”
本次问卷调查结果还显示，工具书、少儿图书、社科、教材教辅、小说等是盗版书中较为常见的种类。对此，受访家长们尤其忧心，担忧会对孩子发生不好影响，“怕用的是劣质胶和有毒纸，对小朋友伤害比较大”。有受访者表示，对于盗版儿童读物应零容忍，因为错别字太多，但孩子却无法甄别。 
消费者疑虑多：维护权益难、分不清真伪
网购买到盗版书后，消费者会如何处理？调查结果显示，很多有相关经历的受访者选择积极维护权益，维护权益渠道包含找商家投诉、向平台举报商家、向相关部门投诉等，还有近半数会留下差评，以提醒其它顾客不要购买。 
据有过维护权益经历的受访者反馈，在找商家投诉后，部分商家会通过补寄正版书、退钱等方式处理。但受访者的维护权益之路大多其实不顺畅，近六成表示曾遭到商家的冷淡对待，过半数则遇到商家不承认卖的是盗版这一情况。 
而在向平台举报商家后，部分会获得“迅速处置，盗版书下架或相关店铺关停”“平台称会做记录，扣除店铺分数”等回复，可是，也有部分受访者曾遇到平台认为证据不足不予受理的情景，和举报后平台没有处置的情景。 
00后王同学告诉南都记者，自己去年在互联网上买到一本语言文学类的盗版书，找商家退货，商家却不认卖的是盗版，要他提供鉴定证据；向平台投诉，却仅支持退钱，没有对商家进行处置。他强调，“维护权益是真的很花时间和精力”。由于维护权益时间及金钱成本高等种种因素，在本次问卷调查中，近四成受访消费者选择“打坏了牙往肚里咽，把书扔了”。
值得强调的是，除了维护权益难外，鉴别不清正版和盗版，也是消费者的一大疑虑。大约有10%的受访者反馈，自己也无法识别网络平台上商家所卖图书的真伪。
治理呼声集中：健全侵权投诉处理机制
受访者纷纷表示应该坚决抵制盗版书。本次调查中，有六成受访者认为，电商平台管理不严是盗版书疯狂的主要原因。为遏止电商平台盗版书乱象，受访者强烈支持建立健全侵权投诉处理机制、和商家信用追溯机制，还建议平台设立预警及熔断机制，如投诉超过一定数量的店铺即时关闭。受访者们呼吁加强对电商平台的监察管理，希望平台履行好主体责任，“如果平台明知用户销售盗疆土书仍冷眼旁观，须承担法律责任”。 
有受访者认为，平台应加强店铺资质认定及审核，从源头遏止盗版行为。还有受访者提出，平台应要求商家将书本实物图上传于购买页面，让消费者购买时能够清楚看到自己所购买的书籍实际大小尺寸及样貌等详细信息。
超四成受访者希望相关部门加大对售卖盗版书的执法打击力度。有受访者表示，期待能加强对盗版书源头的查处力度，加大对售卖盗疆土书行为的处罚。
另外，打击盗版书疯狂之风，也需提升公众版权意识。受访者黄同学建议，应该通过宣传教育，提高消费者识别和抵制盗版的意识及能力。很多受访者还期待能公布盗疆土书举报方式，共同营造良好的监督环境。受访者颜先生则呼吁，消费者要敢于拿起法律武器来维护自己的合法权益。
样本概述：
南都 大数据 研究院于2024年5月25日至5月30日发起本次网络问卷调查，共回收1077份有效问卷。从受访者年龄段来看，80后占15.4%，90后占40.5%，00后占31.6%。从受访者学历来看，超过75%为专科及以上学历。
出品：南都 大数据 研究院
设计：何欣
