6月27日，中国消费者协会发布2024年“618”消费维护权益舆情分析显示，2024年“618”消费者吐槽主要集中于冒牌劣质、售后维护权益、价格争议、快递服务等方面。

　　中消协利用互联网舆情监测系统，对6月1日至6月20日相关消费维护权益情况进行了网络 大数据 舆情分析。监测发现，今年的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题，而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新的话题。

　　监测期间，有关“冒牌劣质”负面信息，消费者主要反映收到的产品质量差、货不对板、夸大宣传等诸多问题。有关“售后维护权益”负面信息，消费者诉求聚焦退货退钱问题。

　　另外，因本次“618”大促活动持续时间较长，不同轮次，不同平台、主播、店播折扣不同，造成商品出现价差，一些消费者对优惠力度浮动太大不满，也有消费者对保价规则提出异议。“快递服务”类负面信息中，有部分消费者收到一些不明来历的包裹，其中存在个人信息泄露、诈骗风险。

　　针对本次“618”袒露的新堵点，中消协建议，确保“低价不低质”，探索推动相关规则更加精细化合理化。监管职能部门也需积极施展作用，一方面，加大惩处力度，防止平台滥用支配地位，保护消费者合法权益；另一方面，对不同平台和商家的价保规则进行协调，避免价保规则异化为新的“数学难题”。

　　坚持公平原则，完善退货退钱等售后规则。建议平台不断优化“七天无理由退货”“仅退钱”等规则，进一步明晰售后服务的适用范围，充分利用 人工智能 等技术手段优化退换货识别流程，增加在相关责任判定方面的人力物力投入，为消费者提供更加便捷的售后服务。

　　依法保护消费者个人信息安全，做好宣传工作，加大惩戒力度。针对包裹、手机短信中出现二维码、链接等诱导消费内容，相关部门可联合主流媒体、各级政务自媒体开展防诈宣传，兼顾 线上线下 ，并对容易挨坑被骗的中老年群体进行重点宣传普及防诈知识，营造安全放心的消费环境。