上证报中国证券网讯据 江苏省 消保委消息，7月15日下午， 江苏省 消保委组织相关票务平台及主办方进行公开约谈，大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动等票务平台和北京国潮悦动文化科技有限公司、南京幽伶文化传媒有限公司、北京时代立方文化传媒有限公司、武汉汇沣添润文化流传有限公司、上海鸿黎文化传媒有限公司等主办方应约参会。

　　会上，省消保委对本次调查中发现的演出服务市场存在的五大问题进行了通报：一是演出门票退票政策不得人心问题，如，退票政策不一、消费者退票承担的违约金过高、退票梯次设置不得人心。二是门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱，如，很多票务平台或主办方拒绝消费者的合法退票诉求、主办方与消费者双方在退票问题上权利义务不对等。三是平台义务落实不完善问题，如，票务平台未明显标识经营者信息、服务协议等格式合同位置隐蔽难以查找等诸多问题。四是二级票务平台存在退票政策不一样和商家信息不透明等诸多问题。五是协议内部存在较多不公平格式条款，如，协议中对平台设置过宽免责条款和较低的责任上限、收集使用未成年人个人信息不符合法律规定、规避网络平台经营者“制止违法广告”等法定监管义务、协议约定管辖加重了消费者维护权益成本等。

　　 江苏省 消保委对文娱市场相关主体提出以下要求：一是希望文艺演出行业中的各主体不要以为“卖方市场”占主导就可以随意妄为，不要尝试让法律接受所谓的“隐性规则”， 不要将契约精神践踏得一文不值，更不要将“新业态造成的新问题”视为合乎情理。商业模式可以创新，演出市场可以火爆，但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，更不该由消费者来买本不应该买的单。

　　二是文艺演出行业的各主体应充分保障消费者的合法权益。要加强对演出质量及消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出详细信息，保障消费者的知情权。主办方均应充分考虑可能干扰观看体验的环节和因素，对视线遮挡、视觉干扰等作好预判，并提前告知，建议不销售遮挡严峻的座位，对有一定遮挡的座位，可以通过特价票、阶梯式退改换等，为消费者提供更多元的购票选择，保障消费者的决策权和公平交易权。

　　三是文艺演出行业的各主体应积极承担相应责任。主办方和票务平台还应考虑制定长效的制度规范，完善相关服务链条，若在合同履行进程中，的确存在无法克服的履行障碍，应制订充分有效的处置预案，面对消费者维护权益时及时回应，积极主动地提供更加合理、便捷、高效的售后处理渠道，确保维护权益渠道通顺。

　　四是文艺演出行业的各主体应规范票务秩序。要主动优化退票规则，提供更人性化的服务，平衡票务销售管理的切实需求和消费者权益的保护。要合理确定退票手续费，退票收费标准要透明。同时，应适当扩大免费退票的范畴，在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票，减少实践中的障碍。燃眉之急是要完善消费者权益保障，建立演出市场退改票机制并明确梯次退票收费标准。