7月10日， 梅州市 举行第壹届政务服务技能大赛，主题为“梅州事好办助力‘百千万’”。

　　显然，大赛的指向性很强——提升政务服务人员的业务能力和服务意识，强化建设优秀政务服务团队，擦亮“梅州事好办”政务服务品牌，助力 梅州市 营商环境优化提升，全力服务推动“百千万工程”。

　　怎样才算“事好办”？在梅州，不仅表现在服务流程的便捷高效上，更体现在服务的人性化、透明化、舒适化和文化的融入上，让其成为构建服务型政府、增进社会和谐发展的重要推动力。

　　早在2021年11月， 梅州市 第八次党代会就明确提出开展行政审批事项“100%网上受理、100%网上办结”（下称“两个100%”）工作，深化数字政府建设，提升政务服务水平，全力营造更加优良的营商环境。

　　自开展“两个100%”工作以来，梅州坚持全市“一盘棋”工作格局，锚定目标，逐步建立健全制度体系，聚焦服务规范化、服务便利性、群众满意度等重点方向，围绕政务服务事前、事中、事后各环节同向发力，打响了“梅州事好办”品牌。

　　让事好办，梅州着力破题，推动服务方式深刻转变。树立“人无我有、人有我优”的宗旨，充分施展主观能动性，梅州大胆改革创新，在全省范围内创新性提出推行“行政审批事项100%网上受理、100%网上办结”改革和“穿透式改革”宗旨，使纷繁复杂的政务服务改革有的放矢。以此为突破口，梅州各职能部门树立“用户思维”“场景思维”，坚持以用户体验为主导优化审批流程，通过强力推动政务服务事项“应进必进”，实现“一网”打尽、“一门”纳管、“一厅”整合。

　　让事好办，梅州着力联动，推动服务效率明显提高。服务效能提升，梅州不局限在一个点、一个面，以发展思维持续推动“全市通办”，根据便民高效、标准统一、协同互信原则，打破以往属地化办理的传统模式，大力推行“全市通办”，持续推进“指尖办”改革，实现“服务预约”“线上取号”“亮码免证办”等掌上办理，解决“上班没空办，下班没处办”问题，群众服务便捷度大幅提升。

　　让事好办，梅州着力创新，推动交易成本大幅减少。聚焦营商环境优化，梅州建立穗梅对口帮扶优化营商环境长效机制、营商环境监督员制和通报制，创新实施“免费梅州”行动，营商环境持续优化。同时，在全省率先推出2万多个事项“极简办”，企业和个体工商户设立登记全流程网办率、工程建设项目并联审批率均居全省前列。

　　在制度建设上下功夫，在推动落实上下功夫，在亲商爱商上下功夫，在强化监督上下功夫，在加强保障上下功夫，“梅州事好办”政务服务品牌效应显现。

　　“深深感受到高效优质的梅州服务和更加优良的营商环境。”项目动工仪式上，深圳威富集团老总张少林如是评价。好口碑引来“金凤凰”，好服务留下好项目。2023年梅州共纳统招商引资项目276个，均已动工建设，项目计划投资621.48亿元人民币，完成年度目标任务的113%。

　　当然，这只是“梅州事好办”政务服务品牌建设的其中一个佐证，其实不能全面代表“梅州事好办”政务服务品牌建设取得良好成效。

　　《2023年 广东省 营商环境评价报告》表明，梅州营商环境评价仍有进步空间——全省21个地级以上市营商环境评价结果分为三档，梅州位列第叁档。

　　无疑，这为擦亮“梅州事好办”政务服务品牌敲响了警钟。

　　一是“梅州事好办”的服务服务意识和能力足不足？部分干部是否尚未充分认识到“梅州事好办”的重要性，缺乏主动服务意识，造成在服务进程中态度冷漠、推诿扯淡？是否因业务不熟、政策理解不透彻等原因，难以高效、准确地解决群众问题。

　　二是“梅州事好办”的制度流程和信息共享快不快？现有的政务服务流程是否存在环节多、手续复杂的问题，造成群众服务需要屡次往返、耗费大量时间和精力。不同部门之间的信息共享机制是否不完善，造成群众在办理跨部门业务时需要重复提交材料，增加了服务难度和成本。

　　三是“梅州事好办”的条件设施建设与资源投入够不够？部分政务服务窗口是否存在硬件设施落伍、办公环境欠安等诸多问题，影响了服务效率和群众体验？是否存在人力、物力、财力等资源分配不均衡现象，造成部分关键领域和环节的服务品质难以提升？

　　四是“梅州事好办”的监督与反馈机制行不行？对政务服务过程的监督是否不够严格和全面，造成一些违规行为得不到及时纠正和处理。反馈渠道是否不畅，群众在服务进程中遇到问题时是否缺乏有效的反馈渠道和投诉机制，造成问题得不到及时解决和回应。

　　把坚持问题导向贯穿发展始终。衡量政府为民服务能力水平的高低关键还是要落实到“事好办”上，说一千道一万，不如实实在在为群众办好事。对于当前的梅州而言，真正让梅州事好办，才能把梅州事办好。

　　真正让事好办，才能把梅州“聚人”这事办好。发展的关键在人、在于广大干部。“‘百千万工程’务必依靠百千万群众，广泛发动群众参与！”年初，梅州进一步发动群众、组织群众、依靠群众，推动改革开放和社会发展，进一步引导群众“事前举举手、事中动动手、事后拍拍手”，变“干部干、群众看”为“一起干、齐点赞”。

　　一座城市的发展，不仅表现在经济繁华上，更体现在城市治理的现代化和居民生活品质的提升上。通过优化政务服务，提升城市管理效能，改善居民生活环境，梅州着力缔造一个宜居宜业宜游的城市形象，实现“聚人”的目标。

　　真正让事好办，才能把梅州“促产”这事办好。推动高质量发展，要以改革创新为根本动力，围绕产业链部署创新链，围绕创新链布局产业链，充分施展资金链和人才链支撑作用，着力提升区域创新能力。

　　产业的发展是推动地方经济繁华的重要引擎。要让梅州的企业和投资者感受到在梅州投资兴业的高效与便利，就务必确保各项审批流程简化、透明，政策扶持到位，服务响应迅速。只有这样，才能激发市场活力，增进产业升级，推动梅州经济持续健康发展。

　　真正让事好办，才能把梅州“兴城”这事办好。建设苏区融湾先行区，是梅州这座城市振兴发展、实现高质量发展的新路径。梅州正积极对接融入粤港澳大湾区，通过优化营商环境、加强交通互联、深化产业协作、强化科技创新和绿色发展等措施，奋力开辟振兴发展、实现高质量发展的新路径。这些举措不仅承载着梅州人民的期望与梦想，更是推动区域协同发展、实现共同富裕的关键一步。

　　“事好办”仅是良好开端，“事办好”方能圆满收官。从问题动身，梅州既要从“好办”中体现服务的态度与行动的迅速，更要从“办好”中彰显工作的质量与成效的明显，确保问题得到真正解决，群众得到实实在在的满意与认可。

　　真正让事好办，深化改革不能“一时兴”。梅州要保持改革的连续性和稳定性，不断总结经验教训，深化“放管服”改革，强化服务意识与能力提升，建立高效反馈与监督机制，推动服务创新与技术应用，重视实效与群众满意度，增进跨部门协同与信息共享，重视长远规划与持续改进。

　　具体而言，推动改革不断往“深”走，往“细”做，梅州要鼓励全市各级各部门大胆探索、先行先试，认真谋划一批改革重点工作和项目，拿出符合实际、切实可行的行动方案，狠抓重要领域和关键环节改革攻坚，尤其是围绕制造业当家、城乡区域协调发展、绿美梅州生态建设等中心工作，激活发展新动能，努力缔造全省甚至全国的工作亮点。

　　真正让事好办，作风建设不能“一阵风”。优化政务环境、提高服务效能是一个持续不断的过程，梅州上下需要常抓不懈、久久为功，着力构建作风建设长效机制，将“事好办”的理念内化于心、外化于行。

　　同时，还需要积极推进政务公开、接受社会监督，确保政务服务在阳光下运行。通过建立多渠道、全面的百姓反馈体系，及时收集和处理群众的意见和建议，不断改进工作方法和提高服务品质。对于服务不力、推诿扯淡等行为，坚决予以查处和问责，确保作风建设取得优异成绩。

　　真正让事好办，创新举措不能“一根筋”。结合苏区融湾先行区建设，梅州要积极衔接粤港澳大湾区规则机制，增进生产要素优化配置，深化人才发展体制机制改革。如，建立省营商环境综合改革示范点，围绕开办企业、登记财产等15个领域量化指标，复制推广珠三角先进经验做法；深化“一照通行”改革；强化重大项目用能保障；实施赣闽粤原中央苏区人才奖励计划等。

　　长期而言，梅州应采取灵活多样、因地制宜的策略，重视多元化思维、深入调研、协同合作、可连续性、灵活调整和宣传引导等方面的工作，以真正让事情好办，增进梅州的全面发展。

　　黄培强