知名美妆站长骆王宇陷入产品夸大宣传风波后,于7月12日晚发布视频宣布退钱方案并暂时“退网”。
骆王宇表示,他将为在其账号购买CSS油橄榄精华的消费者全额退钱,若后续无法完成退钱,则由合作机构负责,涉及金额高达1.5亿元人民币。
法律人士认为,骆王宇提出退钱方案是积极的第壹步,但仍需在法律和实操层面进行完善,才能真正有效地解决直播带货中的消费者权益问题。相关部门也应加强监管,推动直播电商行业更加规范化发展。
退费金额高达1.5亿元
主播:由我骆王宇出钱全额退给你
记者了解到,今年2月份,某站长对包含“CSS油橄榄精华”在内的6款产品进行检测,检测结果显示:备案中含有油橄榄叶提取物的“CSS油橄榄精华”,均未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇这两种成分。由此,该站长疑问该产品功效和合法性。
作为曾大力推广该产品的知名美妆站长,骆王宇不可避免地卷入了这场风波。
7月12日晚,骆王宇在抖音视频中表示:“所有在骆王宇账号,甭管是直播还是橱窗,买了CSS油橄榄精华的用户,由我骆王宇出钱全额退给你。”
他同时提到,售后方案之所以拖了这么长 的时间是因为品牌到现在为止都不愿意退钱,还有就是涉及金额实在太大了,此款产品在他们这里就卖了1.5亿元人民币。
大河财立方记者从视频中了解到,骆王宇在表示自己出钱退费的同时,还提到若后续自己无法继续偿还,则由合作机构负责承担。
对于骆王宇提出的解决方案,是否能够有效保障消费者的权益等相关问题,大河财立方记者采访了法律界人士。
律师:方案具有合理性,建议落实到纸面协议
北京金诉律师事务所主任王玉臣在接受大河财立方记者采访时表示,骆王宇作为带货主播提出先行退钱的方案,的确存在一定合理性,但仍需完善,以更好地保护消费者权益。
“虽然直播带货涉及多方责任主体,但主播作为直接面向消费者的一方,承担先行退钱责任有助于加快消费者维护权益进程。”他认为,“当前方案需要细化,例如进一步明确退钱的具体细节,包含额度、程序、期限、是否包含赔偿等,和与MCN机构的责任分担。这些内容应该通过正式协议予以落实,而不只是口头承诺。”
针对当前视频中提出的赔偿方案所引发的法律效力,王玉臣表示:“单向发布视频承诺虽有一定约束力,但不足以构成完整的法律承诺。需要后续签订正式协议,明确各方权责,才能真正保障消费者权益。”
落实执法,规范直播带货行业发展
“国家在立法上对直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动并没有缺位。现实中最大的问题在于执法力度不够,尤其是对流量大、业务体量大的主播,一些违规行为不能得到及时惩办。” 北京市 君泽君(深圳)律师事务所律师、财经评论员陆晖在接受大河财立方记者采访时说,“因此对于直播带货的问题,其实不用超出法律框架的特别处理,落实已经有法律即可。”
陆晖提到,2021年5月施行的《网络直播营销管理办法》详细列举了直播8种违规犯法行为,第2项为“发布虚假或引人误解的信息,坑骗、误导用户”,第3项为“营销冒牌劣质、侵犯 知识产权 或不符合保障人身、财产安全要求的商品”。同时,在法理上,直播带货的法律属性应当是商品的销售者,要承担《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律中关于销售者的法律责任,上述法律最有威慑力的规定是“退一罚三”“十倍赔偿”。
另外,他建议,市场监管职能部门严格执法,强化网络巡查,对于消费者投诉事项严格核对,解决直播带货中引发的各类问题。