7月21日,“网约车司机用作弊软件将小单变成大单”一事登上热搜。
最近,有滴滴用户在社交平台发文称,自己在滴滴打车(企业版)的一笔订单明明是在上海打车,预估价不到30元人民币,行程结束后却显示花费229.66元,是此前的行程预估价26.76元的8倍。系统订单显示,其行程途经 江苏省 苏州市 吴江区,来回直线距离超过160公里。
在投诉后,滴滴客服反馈称,当事网约车司机表示,是用户上车后要求司机去吴江区接人再去终点,遂引发如今的收费。该用户表示当事司机所说其实不是事实,在向客服屡次投诉后,客服仍然没能给出合理说法,但平台愿意将此次收费更改为预估价。
他将自己的遭遇发布至社交平台。不久后,滴滴平台相关职员回复他称,当事司机使用了作弊器造成订单异常,已对该司机进行禁封。
界面新闻就此事向滴滴出行求证,滴滴客服责任人回复称,经核对,该笔订单的异常系司机通过黑产软件更改车辆定位,造成订单里程和金额发生相应变化。非常遗憾的是,乘客进线投诉后,平台客服曾联系司机进行核对,并转述了司机明显不符合常识的说法;反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理,但在进程中,因为存在信息同步不及时、排查不全面等诸多问题,造成没能及时解决乘客的困惑。目前已经给乘客免单,因司机作弊对司机做出了封禁处理,同时向乘客真诚致歉。
网约车司机李先生告诉界面新闻,以前的确有一些软件可以更改车辆定位,可是司机通常是使用定位器让车辆保持移动的状态,或是帮助司机提高服务分,不会用于更改行程,不然很快就会被用户或平台发现订单异常。现在这些定位手段逐渐被平台封禁,司机更经常使用的是辅助抢单的外挂,可以自动抢单,比手动抢速度更快,准确性更高。具体网约车司机中有多少比例的人在使用这种软件则不好说。
在二手交易平台上,记者也搜索到一些网约车代抢服务,有商家称可以代抢全国指定范围内的大额订单,收费标准是订单金额的8%。
滴滴客服责任人告诉界面新闻,滴滴认为司机使用作弊手段等非法行为,会严重破坏接单和服务公平。平台在持续联合警方加强整治,也在持续识别并治理作弊器超、封禁问题司机。