7月9日，芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所收录了由芝加哥大学布斯商学院教授安德斯·哈姆勒姆（Anders Humlum）与哥本哈根大学艾米莉·韦斯特加德（Emilie Vestergaard）共同发表的论文《ChatGPT的使用》（The Adoption of ChatGPT)。

　　研究者与丹麦统计局合作，对2023年11月至2024年1月间，来自11种不同职业的合计10万名员工，进行了关于ChatGPT使用情况的调查。调查结果显示，ChatGPT在职场中已经被广泛应用，并且员工们普遍认识到ChatGPT在提升生产力方面的巨大潜力，预计其能将37%的工作任务所需的工作时间减半。

　　然而，员工们也面临着重重障碍，主要障碍是企业的制约和缺乏ChatGPT使用的相关培训。

　　图片来源：芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所官方网站

　　工作经验较少、能力较强的员工更倾向于使用ChatGPT

　　研究发现，ChatGPT在职场内得到了普及。几乎所有员工都对ChatGPT有所了解，而超过一半的员工已经使用过这项技术。

　　然而，ChatGPT的使用情况在不同职业间存在明显不同。例如，软件开发人员的ChatGPT使用率高达79%，而财务顾问的使用率仅为34%。

　　不同职业、性别对ChatGPT的使用情况图片来源：芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所官方网站

　　另外，研究表明，年轻、工作经验较少的员工更有可能使用ChatGPT。具体而言，年龄和工作经验每增加一年，使用ChatGPT的存在性就会分别降低1.0和0.7个百分点。

　　尽管这些员工经验较少，但他们在ChatGPT发布之前的平均收入就相对来说更高。这也表明，能力较强的员工更倾向于使用ChatGPT，尤其是受教育水平更高、成绩更好的员工。

　　性别不同：女性员工更需要培训

　　研究还惊人地发现，ChatGPT使用中的明显的性别不同。女性员工使用ChatGPT的机率比男性员工低约20个百分点。

　　图片来源：芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所官方网站

　　尽管女性员工对ChatGPT的生产力潜力持乐观态度，但她们在采用这项技术方面面临更多障碍。研究表明，女性员工更需要培训才能使用ChatGPT，而男性员工的使用更多受到企业和数据保密方面的制约。

　　调查显示，即便在提供了培训材料的情景下，女性员工对ChatGPT的接受度仍明显低于男性。超过70%的男性员工表示，会主动接受并尝试使用提供的ChatGPT培训材料，而女性这一比例则不足50%。

　　ChatGPT可将三成工作所需时间减半

　　ChatGPT在提高生产力方面具有巨大的潜力。大部分员工认为，ChatGPT可将37%的工作任务所需的工作时间减半。

　　具体数据显示，在使用ChatGPT的员工中，有超过60%认为其能够将某些任务的完成时间减少一半以上。尤其是在文案写作、数据分析和客户服务等领域，ChatGPT的时间节省效果尤为明显。

　　然而，尽管员工们普遍认识到ChatGPT的生产力优势，但许多人并未能在实际工作中充分利用ChatGPT。这主要归因于部分企业对ChatGPT的使用限制和员工对新技术培训的切实需求未被满足。

　　认知转变但行动有限

　　研究还包含了一项实验，该实验旨在评估向员工提供关于ChatGPT能力的信息，是否能转变他们的观念，并进一步将这些变化转化为实际使用。

　　结果显示，提供的信息的确改变了员工的意见，但并未明显提高ChatGPT的实际使用率。

　　在实验进程中，研究者向部分参与者提供详细的ChatGPT功能和优势介绍，而另一部分参与者则未收到任何额外信息。

　　有趣的是，那些接受了信息的参与者对ChatGPT在节省生产力时间方面的评价更为积极。但遗憾的是，他们的ChatGPT使用率并未明显增加。

　　这意味着，尽管员工了解了ChatGPT的潜力，但他们仍然面临各种实际障碍，无法将这些认知转变为行动。

　　使用障碍：财务法律人受约束，教师待培训，客服惧被替

　　不同职业面临的使用障碍各不相同。

　　工作中涉及敏感信息的职业，好比财务顾问和法律专业人士，他们对ChatGPT的使用会更多地受企业的制约。一些不太依赖IT的职业，如教师，则更多需要相关培训才会去使用ChatGPT。而客服们则担忧被技术取代或对其发生依赖，选择不去使用ChatGPT。

　　不同职业对ChatGPT的使用障碍图片来源：芝加哥大学贝克尔·弗里德曼经济研究所官方网站

　　另外，在新闻和教育等以写作为核心技能的职业中，员工们因担忧ChatGPT会降低工作的趣味性和成就感，而表现出对使用新技术的抵触情绪。

　　“企业应成为推动者而非旁观者”

　　论文的最后，安德斯和艾米莉提出了对企业作为未来新技术的推动者的展望。

　　论文指出，ChatGPT的出现是科技史上的一个里程碑事件。在其发布一年后，ChatGPT在许多职业中的普及率明显。然而，这一普及速度的背后，主要是由员工的个人决策所驱动，而非企业的积极引导。

　　未来，企业有望在增进ChatGPT等生成型 人工智能 技术的进一步普及中施展关键作用。

　　当前，许多尚未使用ChatGPT的员工表示，他们面临的主要障碍是企业的制约或缺乏使用该技术所需的培训。企业通过提供使用指导或增进员工培训，可以助推员工探索生成型AI的生产力潜力。

　　安德斯和艾米莉还提到，企业若能采取积极措施，对于扭转ChatGPT使用中那些令人忧虑的 势头将起到非常重要的作用。

　　尽管生成型AI技术有潜力缓解现有的收入不平等诸多问题，但实际情况是，使用ChatGPT的员工在技术推出前，他们的收入就已经略高未使用ChatGPT的员工。因此，对于那些在AI应用上知识匮乏的员工而言，企业需给予更多的支持与帮助，以使他们能够充分享受到生成型AI技术造成的种种益处。

　　性别不同也是ChatGPT使用中的一个明显问题。研究表明，相较男性，女性使用ChatGPT的机率要低得多。许多女性表示她们需要培训才能使用这项技术。因此，企业通过开展针对性的员工培训，可以助推解决这一性别不同。