7月26日，淘宝宣布将优化“仅退钱”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。据了解，相关策略将于8月9日正式实施。同日，天猫宣布，9月1日起全面取消商家年费。

　　淘宝、天猫同时为商家“松绑”

　　据了解，策略上线后，对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退钱，而是鼓励商家先跟消费者协商。至于其它分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同水平的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

　　给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退钱”造成的纠纷及资损。同时，淘宝还优化了仅退钱申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第叁方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

　　同日，天猫还发布《关于取消天猫年费的意见征集》，9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费。据了解，此前天猫不同类目商家每年需支付3万元至6万元年费。全面取消年费后，9月1日之后入驻天猫的新商家不需再支付这笔费用。同时，对于1至8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫将全额返还年费。

　　淘天在商家与用户之间寻找新平衡点

　　记者留意到，为了提升用户体验，从去年12月底开始，淘宝先后推出了仅退钱政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级、网页版全面改造等一系列措施。今年5月30日，淘宝平台又发布关于变更《淘宝网超时说明》的公示通知，优化了买家发起仅退钱/退货退钱申请时的售后体验。

　　业内人士指出，淘宝屡次优化“仅退钱”策略，明显是为了平衡商家和顾客，让评分较高的商家面对仅退钱的时候有选择权，“优待”一部分信誉好的商家。记者了解到，取消年费之前，淘宝天猫已推出一系列惠商动作，包含向所有品牌及商家提供包含AI经营提效工具、免费生意参谋、寄件物流补助等近10项举措。