ETC （电子不停车收费系统）方便了车主在高速路上的通行，既减少了排队时间，也提高了高速通行效率。不过近期有市民反映， ETC 申请容易，但注销时却遇到难题，如有的车主在银行和 ETC 网点之间来回跑了两趟也无法办理注销，还有车主通过第叁方平台办理 ETC ，虽然享受了通行费的折扣优惠，但车主提出要注销时则要支付平台一定的款项。

　　为何 ETC 申请免费，注销却要花钱？为何部分市民会认为 ETC “注销难”？记者对此进行了调查。

　　文、图/广州日报全媒体记者周伟良实习生孙静芬、马越方（除署名外）

　　办理容易注销不容易？

　　有市民跑了两趟还未成功注销

　　市民王先生车上的 ETC 安置了4年多，他一直认为这个服务很划算。“ ETC 安置不仅免费，车辆经过高速收费站通行还有9.5折优惠。”

　　但前不久王先生进入高速公路收费站时，车上的 ETC 设备却经常无法被顺畅识别，收费站职员表示他的设备可能没电了，可王先生买了多种充电线，都无法为该设备充电。迫不得已他想更换新的 ETC 设备。

　　由于一辆车只能绑定一个 ETC 设备，王先生需先注销现有的。他对记者说，自己的 ETC 是通过某银行网点办理的，但银行职员表示，该行目前已经没有 ETC 业务，建议他前往粤通卡网点办理注销。王先生又前往粤通卡网点，但网点职员表示，王先生绑定的是某银行的信用卡，需要银行出具解约函并盖章。王先生不由得感叹：“跑了两趟，还是没注销掉之前的 ETC 设备。”

　　记者观察发现，由于二手车过户、设备老化、银行卡注销、预存金额等原因，很多市民都面临 ETC 注销的问题，过程普遍较为漫长。记者了解到，目前办理 ETC 业务的渠道多种多样，除了官方渠道，还有各种第叁方服务公司。而各平台关于 ETC 注销的难度也不尽相同，即便是一些提供线上注销服务的企业，用户注销也需要经过较长期的审核等待。如在某社交平台申办的 ETC 设备如果要注销，需要等待12~15个工作日。

　　在此环境下，一些商家看准了商机，为消费者提供 ETC 代注销服务。记者在一些电商平台发现有许多商家提供代注销服务，用户需要先提供车牌，再由商家根据难度大小进行报价。

　　免费办理却有“隐藏费用”？

　　部分第叁方平台收取“服务费”“注销费”

　　“0注销费、0手续费、0预存、0押金……”在某平台记者看到，用户只要将申请人信息、车辆信息、地址、电话提交，便可申请 ETC 免费邮寄抵家。该平台还在醒目位置显示“无额外消费，无隐藏费用”。

　　记者观察发现，甭管是官方发行渠道还是第叁方，均可免费办理 ETC 并赠送设备。不过，市场上存在部分小平台为了吸引用户办理 ETC 业务，打着“免费办理”“高额折扣”的旗帜进行宣传，在实际操作中却通过各种手段收取用户额外费用。个别平台在注销服务方面甚至还设置了高额注销费，让车主望而生畏。

　　车主陈先生反映，他在一家小平台上免费办理了 ETC ，但并未能享受到预期的通行费折扣优惠，甚至每次通行还会被额外收取2%的服务费，但当他想注销时，却被告知需要支付180元的注销费用。陈先生的遭遇其实不是个例，车主杨女士在一家平台办理了 ETC ，职员促销时声称该服务不收取任何费用，但后来杨女士也发现，每次使用 ETC 时都会被抽取一笔“服务费”，当她意识到这点并决定注销设备时，又被告知需要支付230元费用。“这完全是平台的套路，”杨女士表示，“他们先用免费办理的幌子骗我们上钩，然后利用 ETC 的使用量从中提成挣回扣。一旦我们要注销就收取昂贵的注销费，让用户进退两难。”而在另一家 ETC 平台，其宣传中声称“高速费可享受9.5折优惠”，但其实车主办理了才发现每笔交易都被额外收取了3%的服务费，实际折扣约为9.8折，而车主若要办理注销，也需支付180元的款项。

　　周先生2022年在某平台上申请了 ETC 并安置在其家人的车上，如今想将该设备注销，当周先生在平台上提交申请后，客服回复称：“2022年5月12日前免费办理的小汽车 ETC ，若自激活之日起3年内申请注销，根据补助方要求需支付相应违约金180元人民币，若使用已满3年则不收取违约金。”

　　记者走访

　　各银行网点开具解约函难度不一

　　这时，也有部分车主表示 ETC 注销“很简单”。一位车主表示，其通过某平台申请的 ETC ，只要在小程序上便可完成注销，不用到线下办理。情况究竟是怎样的呢？

　　记者走访了多家银行网点发现，在线下银行网点办理的粤通卡 ETC ，在注销时需要前往对应的网点为解约函盖章，这成为很多车主注销时的“拦路虎”。由于不一样的银行网点业务范围不同，可能造成一些车主去办理时“无功而返”。

　　记者前往某银行网点咨询，职员表示目前线下网点不能注销 ETC ，只能在小程序上申请。“假如是2013年、2014年办理的老式储蓄卡，车主要带身份证和储蓄卡去有 ETC 工号的网点注销，但其实不是每个网点都能办理。”记者随后在另一家银行网点咨询，接待员让记者找大堂经理，大堂经理提供了两份解约函，让记者到粤通卡网点办理注销。

　　而在另一家银行的线下网点，解约函盖章业务要取号排队办理。一位网点职员表示：“有的人会直接拿填好的单去盖章，也有的是到现场由银行提供注销单当场填写后盖章，解约函盖章后可以直接到粤通卡小程序办理注销。”

　　还有的银行网点职员对记者说， ETC 绑定储蓄卡和信用卡的都要去柜台注销，其中信用卡要提前打电话给网点才可以去，储蓄卡则可以直接去就近网点开注销函。被问及解约函办理会不会很久时，该职员建议记者“提前一两周去”。而在有的银行网点，现场职员对 ETC 相关业务其实不了解。

　　记者观察发现，车主假如不清楚注销流程，或是网点业务经理不了解业务，很容易引发车主“多跑几趟”，因此若要办理 ETC 注销，车主最好提前多打几通电话询问。另外，相比前些年各家银行推销 ETC 业务的“狂热”，如今去到银行网点，市民甚至找不着可咨询该业务的对接人。一位网点职员表示：“用户前往粤通卡营业厅办理 ETC 业务更方便。”

　　粤通卡网点：官方渠道办理注销均免费车主应避免被误导

　　对于部分平台注销 ETC 要花钱的情景，记者咨询了粤通卡官方服务网点，职员建议，车主在办理 ETC 服务时应谨慎选择正规渠道和大型平台，避免被小平台的夸大宣传误导。同时，车主在办理业务前也应仔细阅读合同条款，了解清楚各项费用及注销政策，避免在后续使用进程中遇到不必要的麻烦。

　　对于在银行办理 ETC 的用户“注销难”的问题，该职员表示，早年直接在银行注册的用户，需要银行出具解约函才能办理注销。记者表示“开具解约函有困难”，粤通卡客服热线回复称，如果难以开具解约函，也可用注销声明替代。

　　另外一个粤通卡网点的职员对记者说，现在新办理粤通卡均可线上免费申请和注销，用户自行注册后，注销或迁移唯一期望的证件就是身份证，不再需要银行解约函，也无需重新传回 ETC 设备。

　　为何有的渠道注销 ETC 便捷，有的就面临各种难题？该职员对记者说， ETC 办理主要分为两种收费方式：一种是合约机，由第叁方机构提供，有长期使用条约，如提前注销需要额外支付费用，不注销则无费用，如通过银行渠道申请的，只能绑定申请银行的卡，不能更换银行卡；另一种是买断机，一次性付费买 ETC 设备，仅有第壹次办理需要收取的款项，随时可0元注销，也可以随时更换不一样的银行卡账户。该职员表示，甭管是合约机还是买断机，正规渠道的 ETC 都不用收取“服务费”“激活费”等套路款项。“对于第叁方推广、私人代办的 ETC ，车主要留意是否有其它费用，建议车主在官方渠道办理更靠谱。”

　　记者还留意到，不一样的平台，在用户申请注销后，再次办理 ETC 也会有不同样的时限。如某银行的解约函上载明：用户自注销生效之日起两个月后方可重新申办粤通卡套装产品；而在粤通卡网点提供的解约函上则写明：客户自注销生效之日起14天后方可重新申办粤通卡套餐产品。

　　另外， ETC 跨省注销也有可能面临难题。记者在某粤通卡网点看到，有持有外省 ETC 到该网点办理注销的用户。粤通卡网点职员表示，外省 ETC 的注销、变更、维修升级等售后服务，在粤通卡 ETC 发行服务网点均无法提供，对于非粤通卡的 ETC 用户需要联系 ETC 发行方注销。“尽管 ETC 全国都可用，但对于长期在粤工作或生活的车主， ETC 首选还是在工作或居住所在地官方发行渠道办理。”