预付制模式下，消费者往往会在部分商家慌忙闭店后陷入退费无门的境地。
最近，多位会员向蓝鲸新闻爆料称，国内高端滑雪培训体验品牌SNOW51在京闭店近半年，退费仍毫无进展。该品牌一度借着冬奥的滑雪风潮迅速扩张，此前已完成亿元级A系列轮融资。去年９月以来，SNOW51在全国范围内共有10家门店相继关停。据官方公众号7月披露，目前正常经营的门店还剩11家。
闭店前仍在卖卡，会员称合同中隐藏陷阱
消费者Sunny得知闭店消息赶到SNOW51位于 陆家嘴 中心的门店时，已经室迩人遐，就连她寄存在那里的个人雪具也找不着了。商场物业说他们是因为长期欠费突然关店的，店里员工其实不知情。
Sunny和SNOW51的沟通不算太愉快，对面虽然承诺退费，合同里却写明了20%的违约金。所上课程需以496元每节的标准扣费，另外负责退费沟通的职员还曾在电话中表示，开卡赠送的餐券、护具等也要折算扣除。Sunny认为，合同是设计过的，这样七扣八扣到手今后的钱已经没有多少。 
Snow51 陆家嘴 中心店 / 受访者供图
SNOW51建立于2018年，是一家把滑雪场开在CBD商圈的连锁品牌。该品牌入驻的商圈大多相当高档，如北京国贸商城、上海兴业太古汇等。据36氪报道，其门店分为千坪以上的旗舰店、数百坪的社区店和品牌联名店，均采用会员消费制。SNOW51的年卡动辄两三万，是国内颇有知名度的高端滑雪体验店。
Sunny购卡门店关闭的同一天，位于浦东晶耀前滩的SNOW51也同时闭店了——这已经是去年９月以来，该品牌在全国范围内关停的第10家店。据两地商场运用管理中心的告示，商户存在延迟支付租金、物业管理费的严重违约情况，自7月10日起闭店。
前滩店的VIP会员Ella懵了，因为她6月份才在这家店买了30节课，共付费12000元。Ella称，“以前这家只有年卡，如今的30次卡算是比较新的营销方式，我认为蛮合适就下单了。但还没来得及开卡，店就在7月关了。” 
通过官方热线，Ella辗转要到某位领导的电话沟通事宜。该管理层表示现在公司资金链出了事情，账上没有钱了。后来她终于拨通老板弟弟的电话，对面态度挺好，直言肯定会退钱，但要等到九月。这位老板还在电话中透露，SNOW51后面可能会换一种付费方式，“像超级猩猩一样上一节课才刷一节这样”。
得到老板的承诺后，Ella放心了很多。但更早遭遇闭店的VIP会员们似乎失去了等待的耐心。
北京国贸商城的数位会员向蓝鲸记者透露，SNOW51国贸店在今年2月左右闭店。23年10月左右该门店曾在门口贴出告知书，表示因租约到期将在2月闭店，并留下了处理会籍服务的电话。有会员在当时非常赞赏SNOW51颇有负担负责的处理方式，但大半年过去了，几十人的维护权益群里无人退费有实质进展。
多员工欠缴公积金长达15月，有观点称闭店系恶性循环
多位消费者在受访时提及，他们的销售和教练已经被欠了较长期的薪水，很多人都离职了。
有遭遇突然闭店的员工向记者透露，去年9月他所在门店开始工资出现迟发、或分批次发放，到今年他和身边的同事普遍欠着3-4个月工资。还有人到目前为止欠缴半年的社保和15个月的公积金，可实际公司发薪都会扣掉代缴部分的社保金额。 
今年1月就因闭店离职的教练毛毛表示，半年过去他仍未收到拖欠的薪水，金额累计超5.5万元。目前他工作过的两家门店均已倒闭，毛毛已经采取劳动仲裁和向相关部门举报等措施维护权益。
多位员工在受访时提及“恶性循环”一词。因为被欠薪欠保，员工会觉得公司经营不善就不太敢卖力推卡，门店就更加东挪西凑。
离职前夕Momo所在门店调整了薪资结构，销售卖卡提成翻倍，但不再享有底薪。教练只拿课时费，同时肩负开卡等销售任务。Momo认为，公司通过对员工施压减轻了自身薪水发放的压力。据其介绍，夏天是滑雪淡季，卡的确不好卖；房租每月又是大几十万，我们卖卡挣的钱可能都不够房租的，别说职工薪水了。冬奥会的时候30天工资最高可以有15000，但现在不过5000元左右。
有销售透露，他们闭店前夕30天也就做四五万业绩，年卡半年卡都不太敢卖了。“闭店是领导提前两天说的，公司还不让我们和会员讲。但我们咋可能会不和会员说呢？我们当天下午全和会员说了。”
曾获亿元级融资疯狂扩张，官方称闭店对品牌经营无影响
天眼查App显示，SNOW51的关联主体是上海世诺企业发展有限公司，法人系叶凯。该公司曾在2021年4月完成亿元级A系列轮融资。A轮融资由金沙江 创投 领投，中赢基金和创享欢聚投资跟投，A+轮融资由和玉资本投资。 
借力冬奥会契机，滑雪运动受到空前追捧。冬奥会那年的9月，SNOW51在上海的第20家门店落户虹桥南丰商场店。开张时宣传稿写的是，“即便非常时期也不能阻止SNOW51开店的步伐”。丰厚资金支持下SNOW51一度疯狂扩张，其铺开多个餐厅并提供餐饮派对、主题旅行等服务。会员可以在店内滑雪，也能享受“米其林大厨餐饮服务”。据垂媒“体育大生意”的报道，SNOW51回本周期较短，标准门店需8-10个月，品牌联名店仅3-6个月。
大环境和门店经营可能都发生了一点变化。
天眼查信息显示，上海世诺企业发展有限公司及其子公司涉及多起司法案件，其中多数为服务合同纠纷及房屋租赁合同纠纷。法人叶凯曾在今年4月收到限消令，上海世诺旗下子公司的多位法人也被列入限消之列。 
SNOW51的融资进展停留在2021年，尔后再无新的融资消息爆出。
目前，该品牌在全国范围内还剩11家门店（含品牌联名店），其中上海有7家。SNOW51官方回应蓝鲸记者称，这十余家门店目前正常经营中，闭店不会对它们发生影响，品牌也木有进一步的闭店打算。部分门店闭店其实不是因为欠租，而是经营战略调整、和商场物业沟通有分歧。
“以北京国贸店为例，该店因疫情影响经营出现了一点困难情况，因为经营战略调整计划闭店。去年十月份就停止了销售业务。闭店前期已经提前告知了会员，并对会员权益做了半年期的销课调整或外滑权益延续。” SNOW51方面表示，公司正在积极应对退费问题，目前已闭店门店的退钱流程均在有序推进，但没有办法给出具时间及进度。
关于欠薪问题，SNOW51对接采访的职员回应记者称，因涉及不同门店和部门的具体处理，无法代为回复。据其个人了解，部分员工薪资延迟发放的情景客观存在，目前已经补足。
近两年，梵音瑜伽、精品健身房SPACE等许多家中高端健身品牌接连倒闭。因为投入过高的场地人力成本，叠加盲目扩张及环境等外部因素，这些连锁门店在资金链断裂后只能选择闭店跑路。
精练GymSquare《中国健身和健康生活方式行业报告2023》显示，2023年中国大陆有20%的健身房倒闭。换言之，每5家健身房里，就有1家倒闭。
预付制模式下，消费者往往很被动，法规条例已据此做了相应更改和完善。
2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第贰十一条规定，经营者决定停业或迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。上述《条例》对于预付款问题也作了进一步规定，好比经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者根据合同约定或交易习惯正常提供商品或服务的，应当停止收取预付款等。
